退款政策 - 退款保证

最后更新：最后更新日期： 2025 年 12 月 18 日

在 Tourist eSIM, 我们希望确保您在旅行期间保持联系。由于我们的 eSIM 属于数字产品，激活后会立即消耗，因此我们的退款政策受以下条款约束。

1.一般原则

由于 eSIM 是通过电子邮件发送的数字产品，因此一旦生成二维码并发送给客户，即被视为 "已使用"。因此，我们一般 不退款 改变主意或意外购买。

2.退款资格

在以下特定情况下，您可能有资格获得全额或部分退款：

• 未交货： 如果您在付款成功后 24 小时内未收到通过电子邮件发送的 eSIM QR 代码（且该代码不在垃圾邮件/垃圾邮件文件夹中）。
• eSIM 有缺陷： 如果由于 Tourist eSIM 或我们网络合作伙伴的技术错误导致 eSIM 无法安装或使用。
• 无法解决的技术问题： 如果您遇到连接问题，而我们的技术支持团队在您完成所有故障排除步骤后仍无法解决这些问题。

3.不退款的情况

在以下情况下，我们不能退款：

• 锁定设备： 您的设备锁定在特定运营商（如 AT&T、软银、沃达丰），不能接受第三方 eSIM。
• 不兼容设备： 您的设备不支持 eSIM 技术。(请在购买前查看我们的兼容性列表）。
• 删除 eSIM： 您成功安装了 eSIM，但从设备设置中手动删除了它。
• 覆盖面不足： 您所在地区的本地运营商信号不佳或存在我们无法控制的 "死区"。
• 有效期已过： 您购买了 eSIM 卡，但未在规定的有效期内使用。
• 电子邮件不正确： 您在结账时提供了错误的电子邮件地址。(但是，如果尚未激活，我们可以将代码重新发送到正确的电子邮件地址）。

4.故障排除要求

在处理 "技术问题 "退款之前，您必须 必须 请联系我们的支持团队 support@touristesim.net 当您到达目的地时。

• 我们需要设备 "移动数据 "和 "APN "设置的截图来诊断问题。
• 如果您联系我们，我们将不予退款 后 在旅行结束返回时，未在逗留期间将问题通知我们。

5.退款流程

• 申请退款： 如需退款，请发送电子邮件至 support@touristesim.net 请注明您的订单号、购买时使用的电子邮件地址以及请求的原因。
• 处理时间： 退款一经批准，将在 5-10 工作日. 资金将退还至所使用的原始付款方式（信用卡、PayPal 等）。
• 交易费： 根据银行的不同，金融机构可能会扣除小额交易费或货币兑换费。

6.扣款

我们鼓励客户直接联系我们以解决任何问题。如果发生不合理的信用卡扣款，Tourist eSIM 有权将用户及其设备列入黑名单，禁止其使用我们网络中的任何服务。

7. 虚拟号码产品（仅限短信）

对于虚拟号码产品，除上述一般退款规则外，还适用以下条款：

• 服务范围： 虚拟号码仅用于接收短信（SMS）。不包含语音通话和移动数据服务。
• 平台兼容性： 第三方平台支持（包括 WhatsApp 及类似应用）不作保证，且可能因外部平台政策随时发生变化。
• 兼容性问题不予退款： 若第三方平台拒绝或限制虚拟号码使用，此类情况超出我们的控制范围，不符合退款条件。
• 基于产品性质不可退款： 虚拟号码一经开通/分配，即视为已消费，通常不可退款；但如发生未交付，或可证明由我方造成且与平台无关的技术故障，则可例外处理。