Политика возврата - гарантия возврата денег

Последнее обновление: 18 декабря 2025 г

На сайте Tourist eSIM, мы хотим, чтобы вы оставались на связи во время своих путешествий. Поскольку наши eSIM являются цифровыми продуктами, которые расходуются сразу после активации, наша политика возврата регулируется следующими условиями.

1. Общие принципы

Поскольку eSIM - это цифровой продукт, поставляемый по электронной почте, он считается "использованным", как только QR-код сгенерирован и отправлен клиенту. Поэтому мы обычно не возвращают деньги для передумавших или случайно купивших.

2. Право на возмещение

Вы можете иметь право на полное или частичное возмещение при следующих особых обстоятельствах:

• Непоставка: Если вы не получили QR-код eSIM по электронной почте в течение 24 часов после успешной оплаты (и он не находится в папке "Спам/Хлам").
• Неисправная eSIM: Если eSIM не может быть установлена или использована по причине технической ошибки, возникшей по вине Tourist eSIM или наших сетевых партнеров.
• Неразрешимые технические проблемы: Если у вас возникли проблемы с подключением и наша служба технической поддержки не может их решить после выполнения всех шагов по устранению неполадок.

3. Условия, при которых возврат средств не производится

Мы не можем вернуть деньги в следующих случаях:

• Заблокированные устройства: Ваше устройство привязано к определенному оператору (например, AT&T, Softbank, Vodafone) и не может принимать сторонние eSIM.
• Несовместимые устройства: Ваше устройство не поддерживает технологию eSIM. (Пожалуйста, проверьте наш список совместимости перед покупкой).
• Удаление eSIM: Вы успешно установили eSIM, но вручную удалили ее из настроек устройства. Удаленные eSIM невозможно установить заново.
• Недостаточное покрытие: Вы находитесь в районе с плохим приемом сигнала местных операторов связи или в "мертвых зонах", не зависящих от нас.
• Срок действия истек: Вы приобрели eSIM, но не использовали ее в течение указанного срока действия.
• Неверный адрес электронной почты: Вы указали неправильный адрес электронной почты при оформлении заказа. (Однако мы можем повторно отправить код на правильный адрес электронной почты, если он не был активирован).

4. Требования к устранению неполадок

Прежде чем оформить возврат средств по "Техническим проблемам", вы обязательно свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@touristesim.net пока вы находитесь в пункте назначения.

• Для диагностики проблемы нам необходимы скриншоты настроек "Мобильные данные" и "APN" вашего устройства.
• Возврат средств не производится, если вы обратитесь к нам после вернувшись из поездки, не уведомив нас о проблеме во время вашего пребывания.

5. Процесс возврата денег

• Запрос на возврат денег: Чтобы запросить возврат денег, напишите по электронной почте support@touristesim.net с указанием идентификатора заказа, адреса электронной почты, использованного для покупки, и причины запроса.
• Время обработки: После одобрения возврат средств осуществляется в течение 5-10 рабочие дни. Средства будут возвращены на первоначально использованный способ оплаты (кредитная карта, PayPal и т.д.).
• Комиссионные за транзакции: В зависимости от вашего банка финансовое учреждение может взимать небольшую комиссию за транзакцию или конвертацию валюты.

6. Чарджбэки

Мы рекомендуем клиентам обращаться к нам напрямую для решения любых вопросов. В случае необоснованного списания средств с кредитной карты, Tourist eSIM оставляет за собой право внести пользователя и его устройство в "черный список" и в дальнейшем не предоставлять услуги в нашей сети.

7. Продукты виртуальных номеров (только SMS)

Для продуктов виртуальных номеров, помимо общих правил возврата, указанных выше, применяются следующие условия:

• Объем услуги: Виртуальные номера предоставляются исключительно для приема SMS. Голосовые вызовы и мобильные данные не включены.
• Совместимость с платформами: Поддержка сторонних платформ (включая WhatsApp и аналогичные приложения) не гарантируется и может измениться в любое время из-за внешних политик таких платформ.
• Возврат за проблемы совместимости не производится: Если сторонняя платформа отклоняет или ограничивает виртуальный номер, это находится вне нашего контроля и не является основанием для возврата.
• По своей природе не подлежит возврату: После активации/назначения виртуального номера покупка считается потребленной и не подлежит возврату, за исключением случая недоставки или подтвержденного платформонезависимого технического сбоя с нашей стороны.