환불 정책 - 환불 보장

마지막 업데이트: 12월 18, 2025

에서 Tourist eSIM, 여행 중에도 연결 상태를 유지하실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. ESIM은 활성화 즉시 소비되는 디지털 제품이기 때문에 환불 정책은 다음 약관이 적용됩니다.

1. 일반 원칙

ESIM은 이메일을 통해 전달되는 디지털 제품이기 때문에 QR 코드가 생성되어 고객에게 전송되면 '사용'된 것으로 간주됩니다. 따라서 일반적으로 환불을 제공하지 않습니다 변심 또는 실수로 구매한 경우.

2. 환불 자격

다음과 같은 특정 상황에서는 전액 또는 일부 환불을 받을 수 있습니다:

• 배송 불가: 결제 성공 후 24시간 이내에 이메일을 통해 eSIM QR 코드를 받지 못한 경우(스팸/정크 폴더에 없는 경우).
• ESIM 결함: Tourist eSIM 또는 당사 네트워크 파트너의 기술적 오류로 인해 eSIM을 설치하거나 사용할 수 없는 경우.
• 해결할 수 없는 기술적 문제: 모든 문제 해결 단계를 수행한 후에도 연결 문제가 발생하고 기술 지원팀에서 문제를 해결할 수 없는 경우.

3. 환불이 이루어지지 않는 조건

다음과 같은 경우에는 환불이 불가능합니다:

• 잠긴 장치: 장치가 특정 이동 통신사(예: AT&T, Softbank, Vodafone)에 잠겨 있으며 타사 eSIM을 사용할 수 없습니다.
• 호환되지 않는 장치: 고객님의 기기가 eSIM 기술을 지원하지 않습니다. (구매하기 전에 호환성 목록을 확인하세요).
• 삭제된 eSIM: ESIM을 성공적으로 설치했지만 장치 설정에서 수동으로 삭제했습니다. eSIM은 삭제한 후에는 다시 설치할 수 없습니다.
• 적용 범위가 충분하지 않습니다: 현지 통신사 수신 상태가 좋지 않거나 당사가 통제할 수 없는 '데드존'이 있는 지역에 있는 경우.
• 만료된 유효 기간: ESIM을 구매했지만 지정된 유효 기간 내에 사용하지 않은 경우.
• 잘못된 이메일입니다: 결제 시 잘못된 이메일 주소를 입력했습니다. (단, 활성화되지 않은 경우 올바른 이메일로 코드를 다시 보내드릴 수 있습니다).

4. 문제 해결 요구 사항

"기술적 문제"로 인해 환불이 처리되기 전에 다음을 수행해야 합니다 필수 지원팀에 문의하세요 support@touristesim.net 목적지에 도착하는 동안

• 문제를 진단하려면 디바이스의 '모바일 데이터' 및 'APN' 설정 스크린샷이 필요합니다.
• 당사에 문의하는 경우 환불이 이루어지지 않습니다 이후 숙박 기간 중 당사에 문제를 알리지 않고 여행에서 돌아온 경우.

5. 환불 절차

• 환불 요청하기: 환불을 요청하려면 이메일을 보내주세요 support@touristesim.net 에 주문 ID, 구매에 사용된 이메일 주소, 요청 사유를 적어 보내주세요.
• 처리 시간: 승인되면 환불은 다음 기간 내에 처리됩니다 5-10 영업일. 결제 금액은 원래 사용한 결제 수단(신용카드, 페이팔 등)으로 환불됩니다.
• 거래 수수료: 은행에 따라 소액의 거래 수수료 또는 환전 수수료가 금융기관에서 공제될 수 있습니다.

6. 지불 거절

당사는 고객이 직접 당사에 연락하여 문제를 해결하도록 권장합니다. 부당한 신용카드 지불 거절이 발생하는 경우, Tourist eSIM은 향후 당사 네트워크의 모든 서비스에서 해당 사용자와 해당 기기를 블랙리스트에 올릴 수 있는 권리를 보유합니다.

7. 가상번호 상품(SMS 전용)

가상번호 상품에는 위 일반 환불 규정에 더하여 다음 약관이 적용됩니다:

• 서비스 범위: 가상번호는 SMS 수신 용도로만 제공됩니다. 음성 통화 및 모바일 데이터는 포함되지 않습니다.
• 플랫폼 호환성: 제3자 플랫폼 지원(WhatsApp 및 유사 앱 포함)은 보장되지 않으며, 외부 플랫폼 정책에 따라 언제든지 변경될 수 있습니다.
• 호환성 문제에 대한 환불 불가: 제3자 플랫폼이 가상번호를 거부하거나 제한하는 경우 이는 당사 통제 범위를 벗어나므로 환불 대상이 아닙니다.
• 상품 특성상 환불 불가: 가상번호가 개통/할당되면 구매는 사용된 것으로 간주되어 환불이 불가합니다. 단, 미제공 또는 당사 측의 플랫폼 비의존적 기술 장애가 입증된 경우는 예외입니다.