Restitutiebeleid - Geld-terug-garantie

Laatst bijgewerkt: 18 december 2025

Op Tourist eSIM, willen we ervoor zorgen dat je verbonden blijft tijdens je reizen. Omdat onze eSIM's digitale producten zijn die direct na activering worden verbruikt, gelden voor ons restitutiebeleid de volgende voorwaarden.

1. Algemene principes

Omdat de eSIM een digitaal product is dat via e-mail wordt geleverd, wordt het als "gebruikt" beschouwd zodra de QR-code is gegenereerd en naar de klant is verzonden. Daarom doen we over het algemeen bieden geen terugbetalingen voor verandering van gedachten of onbedoelde aankopen.

2. In aanmerking komen voor restitutie

Je kunt in aanmerking komen voor een volledige of gedeeltelijke restitutie onder de volgende specifieke omstandigheden:

• Niet-levering: Als je je eSIM QR code niet binnen 24 uur na een succesvolle betaling via e-mail hebt ontvangen (en deze niet in je Spam/Junk map staat).
• Defecte eSIM: Als de eSIM niet kan worden geïnstalleerd of gebruikt vanwege een technische fout die afkomstig is van Tourist eSIM of onze netwerkpartners.
• Onoplosbare technische problemen: Als u connectiviteitsproblemen ondervindt en ons technische ondersteuningsteam deze niet kan oplossen nadat u alle stappen voor probleemoplossing hebt gevolgd.

3. Omstandigheden waarbij GEEN restitutie wordt verleend

In de volgende gevallen kunnen we geen restitutie verlenen:

• Vergrendelde apparaten: Uw apparaat is gebonden aan een specifieke provider (bijv. AT&T, Softbank, Vodafone) en kan geen eSIM's van derden accepteren.
• Incompatibele apparaten: Uw apparaat ondersteunt geen eSIM-technologie. (Controleer onze compatibiliteitslijst voordat u tot aankoop overgaat).
• Verwijderde eSIM: U hebt de eSIM met succes geïnstalleerd, maar handmatig verwijderd uit de instellingen van uw apparaat. eSIM's kunnen niet opnieuw worden geïnstalleerd als ze eenmaal zijn verwijderd.
• Onvoldoende dekking: Je je in een gebied bevindt met slechte ontvangst van lokale providers of "dode zones" waar wij geen invloed op hebben.
• Vervallen Geldigheid: U hebt een eSIM aangeschaft maar niet gebruikt binnen de aangegeven geldigheidsperiode.
• Onjuiste e-mail: Je hebt een onjuist e-mailadres opgegeven bij het afrekenen. (We kunnen de code echter opnieuw naar het juiste e-mailadres sturen als deze nog niet is geactiveerd).

4. Vereiste voor probleemoplossing

Voordat een restitutie wordt verwerkt voor "Technische problemen", moet u moet neem dan contact op met ons ondersteuningsteam op support@touristesim.net terwijl je op je bestemming bent.

• We hebben schermafbeeldingen nodig van de instellingen voor "Mobiele gegevens" en "APN" van je toestel om het probleem te kunnen diagnosticeren.
• Er wordt geen geld teruggegeven als je contact met ons opneemt na terugkeert van uw reis zonder ons tijdens uw verblijf op de hoogte te hebben gesteld van het probleem.

5. Terugbetalingsprocedure

• Terugbetaling aanvragen: Om een terugbetaling aan te vragen, stuur een e-mail naar support@touristesim.net met je bestel-ID, het e-mailadres dat je hebt gebruikt voor de aankoop en de reden voor het verzoek.
• Verwerkingstijd: Na goedkeuring worden restituties verwerkt binnen 5-10 werkdagen. Het geld wordt teruggestort op de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.).
• Transactiekosten: Afhankelijk van je bank kan je financiële instelling kleine transactie- of valutaomrekeningskosten inhouden.

6. Terugboekingen

We moedigen klanten aan om direct contact met ons op te nemen om eventuele problemen op te lossen. In het geval van een onterechte credit card terugboeking, behoudt Tourist eSIM zich het recht voor om de gebruiker en zijn/haar apparaat op de zwarte lijst te zetten van alle toekomstige diensten op ons netwerk.

7. Virtuele nummerproducten (alleen SMS)

Voor virtuele nummerproducten gelden, naast de algemene terugbetalingsregels hierboven, de volgende voorwaarden:

• Reikwijdte van de dienst: Virtuele nummers worden uitsluitend geleverd voor het ontvangen van SMS. Spraakoproepen en mobiele data zijn niet inbegrepen.
• Platformcompatibiliteit: Ondersteuning door platforms van derden (waaronder WhatsApp en vergelijkbare apps) wordt niet gegarandeerd en kan op elk moment wijzigen door externe platformbeleidregels.
• Geen terugbetaling bij compatibiliteitsproblemen: Als een platform van derden een virtueel nummer afwijst of beperkt, valt dit buiten onze controle en geeft dit geen recht op terugbetaling.
• Van nature niet-terugbetaalbaar: Zodra een virtueel nummer is geactiveerd/toegewezen, wordt de aankoop als verbruikt beschouwd en is deze niet terugbetaalbaar, tenzij er sprake is van niet-levering of een aantoonbare platformonafhankelijke technische storing aan onze zijde.