Condiciones del servicio - Acuerdo de usuario y políticas

Fecha de entrada en vigor: 18 de diciembre de 2025

Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones del servicio ("Condiciones") antes de utilizar el touristesim.net y adquirir nuestros servicios eSIM. Al acceder o utilizar nuestro servicio, acepta quedar vinculado por estas Condiciones.

1. Descripción del servicio

Tourist eSIM ofrece planes de datos móviles relacionados con los viajes a través de la tecnología eSIM (Embedded SIM). Actuamos como intermediarios entre el usuario y diversas redes mundiales de telecomunicaciones para proporcionar conectividad de datos móviles.

También podemos ofrecer servicios de número virtual cuando se indique expresamente. Los números virtuales son productos para recepción de SMS y no incluyen llamadas de voz ni datos móviles, salvo que se indique claramente lo contrario.

2. Requisitos y compatibilidad de dispositivos

Compatibilidad de dispositivos: Es la responsabilidad exclusiva del usuario para asegurarse de que su dispositivo es compatible con eSIM y desbloqueado por el operador. Tourist eSIM no se hace responsable de las compras realizadas para dispositivos que no sean compatibles con la tecnología eSIM.
Inscripción: Algunas jurisdicciones exigen la verificación de la identidad (KYC). Usted acepta proporcionar una identificación precisa si se le solicita para cumplir con las leyes locales.

3. Compra y activación

Entrega: Una vez efectuado el pago, se enviará un perfil eSIM (normalmente en forma de código QR) a la dirección de correo electrónico facilitada.
Activación: El periodo de validez del plan de datos suele comenzar en el momento de la instalación o cuando la eSIM se conecta a una red compatible. Consulta los detalles específicos del plan en el momento de la compra.
Expiración: Cada eSIM tiene un límite de datos y un periodo de validez predefinidos. Una vez finalizado el periodo o agotados los datos, la eSIM dejará de funcionar a menos que se recargue (si está disponible).

4. Política de reembolso y cancelación

Debido a la naturaleza digital del producto, nuestra política de reembolso es la siguiente:

No reembolsable: Una vez que se ha entregado y/o escaneado/instalado el código QR de la eSIM, el pedido no suele ser reembolsable.
Cuestiones técnicas: Se podrán considerar reembolsos si un fallo técnico nuestro o del proveedor de red impide el servicio, siempre que el usuario se haya puesto en contacto con nuestro equipo de asistencia durante el evento para solucionar el problema.
Errores de compatibilidad: No ofrecemos reembolsos si su dispositivo está bloqueado a un operador específico o no es compatible con eSIM.

5. Uso aceptable

Usted se compromete a utilizar el servicio únicamente con fines lícitos. Se le prohíbe:

Utilizar el servicio para actividades fraudulentas o ilegales.
Revender o redistribuir el servicio de datos sin autorización previa por escrito.
Participar en actividades que puedan dañar o interferir con la infraestructura de la red.

6. Términos de número virtual

Dependencia de aplicaciones de terceros: El éxito de la verificación en plataformas de terceros (p. ej., WhatsApp, apps sociales, bancos, apps de reparto) depende de las reglas propias de cada plataforma y no está garantizado.
Uso previsto: Los números virtuales están destinados únicamente a la recepción de SMS, salvo que en los detalles del producto se indique lo contrario.
Consumo no reembolsable: Una vez que un número virtual se aprovisiona en su cuenta, se considera consumido conforme a las reglas de productos digitales, sujeto a las excepciones de nuestra política de reembolso por falta de entrega y falla técnica verificada del proveedor.
Prevención de abuso: Podemos suspender el acceso sin previo aviso por abuso, indicios de fraude o por razones legales/regulatorias.

7. Disponibilidad del servicio y limitación de responsabilidad

Cobertura de la red: El servicio depende de la cobertura y la calidad de nuestros socios locales de itinerancia. No garantizamos un servicio ininterrumpido ni velocidades de datos específicas.
Limitación: Tourist eSIM no será responsable de ningún daño indirecto, incidental o consecuente que resulte del uso o de la imposibilidad de usar el servicio. Nuestra responsabilidad máxima se limita al importe pagado por el plan eSIM específico en cuestión.

8. Modificaciones del servicio y los precios

Tourist eSIM se reserva el derecho de:

Modificar o interrumpir cualquier plan o servicio en cualquier momento.
Cambiar el precio de cualquier plan de datos sin previo aviso (los planes activos existentes no se verán afectados).

9. Derecho aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la jurisdicción donde Tourist eSIM está registrado, sin tener en cuenta su conflicto de disposiciones legales.

10. Información de contacto

Si tiene preguntas sobre estas Condiciones, póngase en contacto con

Correo electrónico: support@touristesim.net
Web: https://touristesim.net/support