Termos de serviço - Contrato do utilizador e políticas

Data efectiva: 18 de dezembro de 2025

Leia atentamente as presentes Condições de Serviço ("Condições") antes de utilizar o touristesim.net e adquirir os nossos serviços eSIM. Ao aceder ou utilizar o nosso serviço, o utilizador aceita ficar vinculado às presentes Condições.

1. Descrição do serviço

O Tourist eSIM fornece planos de dados celulares relacionados com viagens através da tecnologia eSIM (Embedded SIM). Actuamos como intermediários entre o utilizador e várias redes de telecomunicações globais para fornecer conetividade de dados móveis.

Também poderemos fornecer serviços de número virtual quando isso for explicitamente oferecido. Números virtuais são produtos de recebimento de SMS e não incluem chamadas de voz nem dados móveis, salvo indicação clara em contrário.

2. Elegibilidade e compatibilidade de dispositivos

Compatibilidade de dispositivos: É o responsabilidade exclusiva do utilizador para garantir que o seu dispositivo é compatível com o eSIM e está desbloqueado pelo operador. A Tourist eSIM não se responsabiliza por compras efectuadas em aparelhos que não suportem a tecnologia eSIM.
Registo: Algumas jurisdições exigem a verificação da identidade (KYC). O utilizador concorda em fornecer uma identificação exacta se tal lhe for solicitado para cumprir a legislação local.

3. Compra e ativação

Entrega: Após o pagamento bem sucedido, será entregue um perfil eSIM (normalmente sob a forma de um código QR) no endereço de correio eletrónico fornecido.
Ativação: O período de validade do plano de dados começa normalmente com a instalação ou quando o eSIM se liga a uma rede suportada. Consulte os detalhes específicos do plano no momento da compra.
Expiração: Cada eSIM tem um limite de dados e um período de validade predefinidos. Quando o período termina ou os dados se esgotam, o eSIM deixa de funcionar, exceto se for carregado (se disponível).

4. Política de reembolso e cancelamento

Devido à natureza digital do produto, a nossa política de reembolso é a seguinte:

Não reembolsável: Depois de o código QR do eSIM ter sido entregue e/ou digitalizado/instalado, a encomenda não é geralmente reembolsável.
Questões técnicas: Os reembolsos podem ser considerados se uma falha técnica do nosso lado ou do lado do fornecedor de rede impedir o serviço, desde que o utilizador tenha contactado a nossa equipa de apoio durante o evento para resolver o problema.
Erros de compatibilidade: Não oferecemos reembolsos se o seu dispositivo estiver bloqueado a um operador específico ou não for compatível com o eSIM.

5. Utilização aceitável

O utilizador concorda em utilizar o serviço apenas para fins legais. O utilizador está proibido de:

Utilizar o serviço para quaisquer actividades fraudulentas ou ilegais.
Revender ou redistribuir o serviço de dados sem autorização prévia por escrito.
Envolver-se em actividades que possam danificar ou interferir com a infraestrutura da rede.

6. Termos de número virtual

Dependência de apps de terceiros: O sucesso da verificação em plataformas de terceiros (por exemplo, WhatsApp, apps sociais, bancos, apps de entrega) depende das regras de cada plataforma e não é garantido.
Uso pretendido: Os números virtuais destinam-se apenas ao recebimento de SMS, salvo disposição em contrário nos detalhes do produto.
Consumo não reembolsável: Assim que um número virtual for provisionado para sua conta, ele será considerado consumido nos termos das regras de produtos digitais, sujeito às exceções da nossa política de reembolso para não entrega e falha técnica verificada do lado do provedor.
Prevenção de abuso: Podemos suspender o acesso sem aviso prévio em caso de abuso, indícios de fraude ou por motivos legais/regulatórios.

7. Disponibilidade do serviço e limitação de responsabilidade

Cobertura da rede: O serviço depende da cobertura e da qualidade dos nossos parceiros locais de roaming. Não garantimos um serviço ininterrupto ou velocidades de dados específicas.
Limitação: A Tourist eSIM não será responsável por quaisquer danos indirectos, acidentais ou consequenciais resultantes da utilização ou incapacidade de utilização do serviço. A nossa responsabilidade máxima está limitada ao montante pago pelo plano eSIM específico em questão.

8. Alterações ao serviço e aos preços

O Tourist eSIM reserva-se o direito de:

Modificar ou descontinuar qualquer plano ou serviço em qualquer altura.
Alterar o preço de qualquer plano de dados sem aviso prévio (os planos activos existentes não serão afectados).

9. Direito aplicável

Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis da jurisdição onde o Tourist eSIM está registado, sem ter em conta o seu conflito de disposições legais.

10. Informações de contacto

Para questões relacionadas com estas Condições, contacte:

Correio eletrónico: support@touristesim.net
Rede: https://touristesim.net/support