Rückerstattungsbedingungen - Geld-zurück-Garantie

Zuletzt aktualisiert: 18. Dezember 2025

Bei Tourist eSIM, möchten wir sicherstellen, dass Sie während Ihrer Reisen verbunden bleiben. Da unsere eSIMs digitale Produkte sind, die unmittelbar nach Aktivierung verbraucht werden, gilt für Rückerstattungen die folgende Richtlinie.

1. Allgemeine Grundsätze

Da die eSIM ein per E-Mail bereitgestelltes digitales Produkt ist, gilt sie als "verwendet", sobald der QR-Code erzeugt und an den Kunden gesendet wurde. Daher gewähren wir im Allgemeinen keine Rückerstattung bei Meinungsänderung oder versehentlichen Käufen.

2. Anspruch auf Rückerstattung

Unter den folgenden Umständen können Sie Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung haben:

• Nichtzustellung: Wenn Sie Ihren eSIM-QR-Code nicht innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Zahlung per E-Mail erhalten haben (und er sich nicht im Spam-/Junk-Ordner befindet).
• Defekte eSIM: Wenn die eSIM aufgrund eines technischen Fehlers von Tourist eSIM oder unseren Netzpartnern nicht installiert oder genutzt werden kann.
• Nicht lösbare technische Probleme: Wenn Sie Verbindungsprobleme haben und unser technisches Support-Team diese nicht lösen kann, nachdem Sie alle Schritte zur Fehlerbehebung befolgt haben.

3. Fälle ohne Rückerstattung

In den folgenden Fällen können wir keine Rückerstattung gewähren:

• Gesperrte Geräte: Ihr Gerät ist an einen bestimmten Anbieter gebunden (z. B. AT&T, Softbank, Vodafone) und kann keine eSIMs von Drittanbietern akzeptieren.
• Inkompatible Geräte: Ihr Gerät unterstützt die eSIM-Technologie nicht. (Bitte prüfen Sie vor dem Kauf unsere Kompatibilitätsliste).
• Gelöschte eSIM: Sie haben die eSIM erfolgreich installiert, aber anschließend manuell in den Geräteeinstellungen gelöscht. Gelöschte eSIMs können nicht erneut installiert werden.
• Unzureichende Abdeckung: Sie befinden sich in einem Gebiet mit schlechter Netzabdeckung oder in "Funklöchern" außerhalb unserer Kontrolle.
• Abgelaufene Gültigkeit: Sie haben eine eSIM gekauft, sie aber nicht innerhalb des angegebenen Gültigkeitszeitraums genutzt.
• Falsche E-Mail-Adresse: Sie haben beim Checkout eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. (Wir können den Code jedoch an die richtige E-Mail-Adresse erneut senden, sofern er noch nicht aktiviert wurde).

4. Voraussetzung: Fehlerbehebung

Bevor eine Rückerstattung für "technische Probleme" bearbeitet wird, müssen Sie müssen unser Support-Team unter support@touristesim.net kontaktieren, solange Sie sich am Reiseziel befinden.

• Wir benötigen Screenshots Ihrer Geräteeinstellungen für "Mobile Daten" und "APN", um das Problem zu diagnostizieren.
• Eine Rückerstattung erfolgt nicht, wenn Sie uns nach erst nach Ihrer Reise kontaktieren, ohne uns während des Aufenthalts über das Problem informiert zu haben.

5. Rückerstattungsprozess

• Rückerstattung beantragen: Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an support@touristesim.net mit Ihrer Bestell-ID, der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse und dem Grund für den Antrag.
• Bearbeitungszeit: Nach Genehmigung werden Rückerstattungen innerhalb von 5-10 Werktagen. Der Betrag wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet (Kreditkarte, PayPal usw.).
• Transaktionsgebühren: Je nach Bank kann eine geringe Transaktions- oder Währungsumrechnungsgebühr von Ihrem Finanzinstitut einbehalten werden.

6. Rückbuchungen

Wir empfehlen Kunden, uns direkt zu kontaktieren, um Probleme zu klären. Bei einer ungerechtfertigten Kreditkarten-Rückbuchung behält sich Tourist eSIM das Recht vor, den Nutzer und sein Gerät für zukünftige Dienste in unserem Netz zu sperren.

7. Virtuelle Nummern-Produkte (nur SMS)

Für virtuelle Nummern-Produkte gelten zusätzlich zu den oben genannten allgemeinen Erstattungsregeln die folgenden Bedingungen:

• Leistungsumfang: Virtuelle Nummern werden ausschließlich zum Empfang von SMS bereitgestellt. Sprachanrufe und mobile Daten sind nicht enthalten.
• Plattformkompatibilität: Die Unterstützung durch Drittplattformen (einschließlich WhatsApp und ähnlicher Apps) wird nicht garantiert und kann sich aufgrund externer Plattformrichtlinien jederzeit ändern.
• Keine Erstattung bei Kompatibilitätsproblemen: Wenn eine Drittplattform eine virtuelle Nummer ablehnt oder einschränkt, liegt dies außerhalb unseres Einflussbereichs und begründet keinen Erstattungsanspruch.
• Von Natur aus nicht erstattungsfähig: Sobald eine virtuelle Nummer bereitgestellt/zugewiesen wurde, gilt der Kauf als verbraucht und ist nicht erstattungsfähig, es sei denn, es liegt eine Nichtlieferung oder ein nachgewiesener plattformunabhängiger technischer Fehler auf unserer Seite vor.