Política de reembolso - Garantía de devolución del dinero

Última actualización: 18 de diciembre de 2025

En Tourist eSIM, queremos asegurarnos de que siga conectado durante sus viajes. Dado que nuestras eSIM son productos digitales que se consumen inmediatamente tras su activación, nuestra política de reembolso se rige por los siguientes términos.

1. Principios generales

Como la eSIM es un producto digital que se entrega por correo electrónico, se considera "usada" una vez que se genera el código QR y se envía al cliente. Por lo tanto, generalmente no ofrecen reembolsos por cambio de opinión o compra accidental.

2. Derecho a devolución

Puede optar a un reembolso total o parcial en las siguientes circunstancias específicas:

• No entrega: Si no ha recibido su código QR de la eSIM por correo electrónico en las 24 horas siguientes a un pago correcto (y no está en su carpeta Spam/Junk).
• ESIM defectuosa: Si la eSIM no puede instalarse o utilizarse debido a un error técnico originado por Tourist eSIM o nuestros socios de red.
• Cuestiones técnicas irresolubles: Si experimenta problemas de conectividad y nuestro equipo de asistencia técnica no puede resolverlos después de haber seguido todos los pasos de solución de problemas.

3. Condiciones en las que NO se conceden devoluciones

No podemos realizar reembolsos en los siguientes casos:

• Dispositivos bloqueados: Tu dispositivo está bloqueado a un operador específico (por ejemplo, AT&T, Softbank, Vodafone) y no puede aceptar eSIM de terceros.
• Dispositivos incompatibles: Su dispositivo no es compatible con la tecnología eSIM. (Consulta nuestra lista de compatibilidad antes de comprar).
• ESIM borrada: Has instalado correctamente la eSIM pero la has borrado manualmente de los ajustes de tu dispositivo. Las eSIM no se pueden volver a instalar una vez borradas.
• Cobertura insuficiente: Se encuentra en una zona con mala recepción del operador local o "zonas muertas" fuera de nuestro control.
• Validez caducada: Has comprado una eSIM pero no la has utilizado dentro del periodo de validez especificado.
• Correo electrónico incorrecto: Ha introducido una dirección de correo electrónico incorrecta al realizar el pago. (Sin embargo, podemos reenviarte el código al correo electrónico correcto si no se ha activado).

4. Requisitos para la resolución de problemas

Antes de que se procese un reembolso por "Problemas técnicos", usted debe póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en support@touristesim.net mientras estás en tu destino.

• Necesitamos capturas de pantalla de los ajustes "Datos móviles" y "APN" de tu dispositivo para diagnosticar el problema.
• No se efectuarán reembolsos si se pone en contacto con nosotros después de regresar de su viaje sin habernos notificado el problema durante su estancia.

5. Proceso de devolución

• Solicitud de reembolso: Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a support@touristesim.net con su número de pedido, la dirección de correo electrónico utilizada para la compra y el motivo de la solicitud.
• Tiempo de tramitación: Una vez aprobadas, las devoluciones se tramitan en un plazo de 5-10 días laborables. Los fondos se devolverán al método de pago original utilizado (tarjeta de crédito, PayPal, etc.).
• Comisiones de transacción: Dependiendo de su banco, es posible que su entidad financiera le deduzca una pequeña comisión por transacción o conversión de divisas.

6. Devoluciones de cargo

Animamos a los clientes a ponerse en contacto con nosotros directamente para resolver cualquier problema. En caso de devolución injustificada de un cargo en la tarjeta de crédito, Tourist eSIM se reserva el derecho de incluir al usuario y su dispositivo en una lista negra de todos los servicios futuros de nuestra red.

7. Productos de número virtual (solo SMS)

Para los productos de número virtual, se aplican los siguientes términos además de las normas generales de reembolso anteriores:

• Alcance del servicio: Los números virtuales se proporcionan estrictamente para recibir SMS. No incluyen llamadas de voz ni datos móviles.
• Compatibilidad con plataformas: La compatibilidad con plataformas de terceros (incluyendo WhatsApp y aplicaciones similares) no está garantizada y puede cambiar en cualquier momento debido a políticas externas de dichas plataformas.
• Sin reembolso por problemas de compatibilidad: Si una plataforma de terceros rechaza o limita un número virtual, esto está fuera de nuestro control y no da derecho a reembolso.
• No reembolsable por su naturaleza: Una vez que un número virtual se aprovisiona/asigna, la compra se considera consumida y no es reembolsable, salvo por falta de entrega o por una falla técnica comprobada e independiente de la plataforma atribuible a nuestra parte.