返金ポリシー - 返金保証

最終更新日2025年12月18日

で Tourist eSIM, eSIMは、お客様のご旅行中の接続を確実に維持することを目的としています。当社のeSIMはデジタル製品であり、アクティベーションを行うと直ちに消費されるため、当社の返金ポリシーには以下の条件が適用されます。

1.一般原則

eSIMは電子メールで配信されるデジタル製品であるため、QRコードが生成され、お客様に送信された時点で「使用された」とみなされます。そのため、一般的に 払い戻しは行わない 気が変わったり、誤って購入した場合。

2.払い戻しの対象

以下の特定の状況下では、全額または一部の払い戻しを受けることができます：

• 不着： お支払いが完了してから24時間以内にeSIM QRコードがEメールで届かなかった場合（迷惑メール/ジャンクフォルダに入っていない場合）。
• eSIMの欠陥： Tourist eSIMまたは当社のネットワークパートナーに起因する技術的なエラーにより、eSIMをインストールまたは使用できない場合。
• 解決不可能な技術的問題： 接続に関する問題が発生し、トラブルシューティングの手順をすべて踏んだにもかかわらず、弊社のテクニカルサポートチームが問題を解決できない場合。

3.払い戻しを行わない条件

以下の場合、払い戻しはできません：

• ロックされたデバイス： お使いのデバイスは特定のキャリア（AT&T、ソフトバンク、ボーダフォンなど）にロックされており、サードパーティ製のeSIMを受け入れることはできません。
• 互換性のないデバイス： お使いのデバイスはeSIM技術に対応していません。(ご購入前に互換性リストをご確認ください。）
• eSIMを削除した： eSIMは一度削除すると再インストールできません。
• 不十分な補償： お客様がお住まいの地域は、キャリアの電波が届きにくい地域、または「不感地帯」と呼ばれる地域です。
• 有効期限切れ： eSIMを購入したが、指定された有効期間内に使用しなかった。
• 電子メールが正しくありません： チェックアウト時に入力されたEメールアドレスが間違っています。(コードが有効になっていない場合は、正しいEメールアドレスにコードを再送いたします。）

4.トラブルシューティングの要件

技術的な問題」に対して払い戻しが処理される前に、以下のことを行ってください。 マスト サポートチームまでご連絡ください。 support@touristesim.net 目的地にいる間

• 問題の診断には、お使いの端末の「モバイルデータ」と「APN」設定のスクリーンショットが必要です。
• ご連絡をいただいた場合、返金はいたしません。 その後 ご滞在中にご連絡をいただかずにご旅行から戻られた場合。

5.返金プロセス

• 払い戻しの請求 返金をご希望の方は、Eメールにて support@touristesim.net オーダーID、購入時に使用したメールアドレス、リクエストの理由を明記してください。
• 処理時間： 承認後、返金は以下の期間内に処理されます。 5-10 営業日. 資金は、最初に使用された支払い方法（クレジットカード、PayPalなど）に返金されます。
• 取引手数料： ご利用の金融機関によっては、少額の取引手数料または通貨換算手数料が差し引かれる場合があります。

6.チャージバック

問題を解決するために、お客様に直接ご連絡いただくことをお勧めします。不当なクレジットカードのチャージバックが発生した場合、Tourist eSIMはそのユーザーとそのデバイスを当社のネットワーク上の今後のすべてのサービスからブラックリストに載せる権利を留保します。

7. バーチャル番号商品（SMS専用）

バーチャル番号商品には、上記の一般的な返金規則に加えて、以下の条件が適用されます。

• サービス範囲: バーチャル番号はSMS受信用としてのみ提供されます。音声通話およびモバイルデータ通信は含まれません。
• プラットフォーム互換性: 第三者プラットフォームでの利用可否（WhatsAppおよび類似アプリを含む）は保証されず、外部プラットフォームの方針により予告なく変更される場合があります。
• 互換性の問題による返金不可: 第三者プラットフォームがバーチャル番号を拒否または制限した場合、それは当社の管理外であり、返金対象にはなりません。
• 性質上返金不可: バーチャル番号が開通・割り当てされた時点で、購入は消費済みとして扱われ、原則返金不可となります。ただし、未配信または当社側に起因するプラットフォーム非依存の技術的障害が立証された場合を除きます。