Polityka zwrotów - gwarancja zwrotu pieniędzy

Ostatnia aktualizacja: 18 grudnia 2025 r

Przy Tourist eSIM, chcemy zapewnić Ci łączność podczas podróży. Ponieważ nasze karty eSIM są produktami cyfrowymi, które są zużywane natychmiast po aktywacji, nasza polityka zwrotów podlega następującym warunkom.

1. Zasady ogólne

Ponieważ eSIM jest produktem cyfrowym dostarczanym za pośrednictwem poczty elektronicznej, uznaje się go za "wykorzystany" po wygenerowaniu i wysłaniu kodu QR do klienta. W związku z tym generalnie nie oferują zwrotów w przypadku zmiany zdania lub przypadkowego zakupu.

2. Uprawnienie do zwrotu pieniędzy

Użytkownik może kwalifikować się do pełnego lub częściowego zwrotu kosztów w następujących szczególnych okolicznościach:

• Brak dostawy: Jeśli nie otrzymałeś kodu QR eSIM e-mailem w ciągu 24 godzin od pomyślnej płatności (i nie znajduje się on w folderze Spam/Śmieci).
• Wadliwa karta eSIM: Jeśli karta eSIM nie może być zainstalowana lub używana z powodu błędu technicznego pochodzącego od Tourist eSIM lub naszych partnerów sieciowych.
• Nierozwiązywalne problemy techniczne: Jeśli wystąpią problemy z łącznością, a nasz zespół pomocy technicznej nie będzie w stanie ich rozwiązać po wykonaniu wszystkich kroków rozwiązywania problemów.

3. Warunki, w których zwroty NIE są dokonywane

Nie możemy dokonać zwrotu pieniędzy w następujących przypadkach:

• Zablokowane urządzenia: Urządzenie jest zablokowane dla określonego operatora (np. AT&T, Softbank, Vodafone) i nie może akceptować kart eSIM innych firm.
• Niekompatybilne urządzenia: Twoje urządzenie nie obsługuje technologii eSIM. (Przed zakupem sprawdź naszą listę kompatybilności).
• Usunięto kartę eSIM: Karta eSIM została pomyślnie zainstalowana, ale została ręcznie usunięta z ustawień urządzenia. Usuniętych kart eSIM nie można ponownie zainstalować.
• Niewystarczająca ochrona: Znajdujesz się w obszarze o słabym zasięgu lokalnego operatora lub "martwych strefach" poza naszą kontrolą.
• Ważność wygasła: Karta eSIM została zakupiona, ale nie została użyta w określonym okresie ważności.
• Nieprawidłowy adres e-mail: Podałeś nieprawidłowy adres e-mail podczas płatności. (Możemy jednak ponownie wysłać kod na prawidłowy adres e-mail, jeśli nie został on aktywowany).

4. Wymagania dotyczące rozwiązywania problemów

Przed przetworzeniem zwrotu pieniędzy za "Problemy techniczne" użytkownik musi skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej pod adresem support@touristesim.net podczas pobytu w miejscu docelowym.

• Aby zdiagnozować problem, potrzebujemy zrzutów ekranu ustawień "Dane mobilne" i "APN" urządzenia.
• Zwroty nie będą przyznawane, jeśli skontaktujesz się z nami po powrotu z podróży bez powiadomienia nas o problemie podczas pobytu.

5. Proces zwrotu kosztów

• Żądanie zwrotu pieniędzy: Aby poprosić o zwrot pieniędzy, wyślij wiadomość e-mail na adres support@touristesim.net podając identyfikator zamówienia, adres e-mail użyty do zakupu oraz powód żądania.
• Czas przetwarzania: Po zatwierdzeniu zwroty są przetwarzane w ciągu 5-10 dni robocze. Środki zostaną zwrócone na konto pierwotnie użytej metody płatności (karta kredytowa, PayPal itp.).
• Opłaty transakcyjne: W zależności od banku, instytucja finansowa może potrącić niewielką opłatę za transakcję lub przewalutowanie.

6. Obciążenia zwrotne

Zachęcamy klientów do bezpośredniego kontaktu z nami w celu rozwiązania wszelkich problemów. W przypadku nieuzasadnionego obciążenia zwrotnego karty kredytowej, Tourist eSIM zastrzega sobie prawo do umieszczenia użytkownika i jego urządzenia na czarnej liście wszystkich przyszłych usług w naszej sieci.

7. Produkty z numerem wirtualnym (tylko SMS)

W przypadku produktów z numerem wirtualnym, oprócz ogólnych zasad zwrotu wskazanych powyżej, obowiązują następujące warunki:

• Zakres usługi: Numery wirtualne są udostępniane wyłącznie do odbierania SMS. Połączenia głosowe i transmisja danych komórkowych nie są wliczone.
• Zgodność z platformami: Obsługa na platformach zewnętrznych (w tym WhatsApp i podobnych aplikacjach) nie jest gwarantowana i może ulec zmianie w dowolnym momencie z powodu polityk tych platform.
• Brak zwrotu z tytułu problemów zgodności: Jeżeli platforma zewnętrzna odrzuci lub ograniczy numer wirtualny, pozostaje to poza naszą kontrolą i nie stanowi podstawy do zwrotu.
• Ze swojej natury bezzwrotne: Po aktywacji/przypisaniu numeru wirtualnego zakup uznaje się za skonsumowany i bezzwrotny, chyba że wystąpi brak dostarczenia albo udowodniona, niezależna od platformy awaria techniczna po naszej stronie.