Política de reembolso - Garantia de devolução do dinheiro

Última atualização: 18 de dezembro de 2025

Em Tourist eSIM, queremos garantir que se mantém ligado durante as suas viagens. Uma vez que os nossos eSIMs são produtos digitais que são consumidos imediatamente após a ativação, a nossa política de reembolso rege-se pelos seguintes termos.

1. Princípios gerais

Como o eSIM é um produto digital entregue por correio eletrónico, considera-se "utilizado" quando o código QR é gerado e enviado ao cliente. Por conseguinte, geralmente não oferecem reembolsos em caso de mudança de ideias ou de compras acidentais.

2. Elegibilidade para um reembolso

Pode ser elegível para um reembolso total ou parcial nas seguintes circunstâncias específicas:

• Não entrega: Se não recebeu o seu código QR eSIM por correio eletrónico no prazo de 24 horas após um pagamento bem sucedido (e não se encontra na sua pasta Spam/Junk).
• ESIM com defeito: Se o eSIM não puder ser instalado ou utilizado devido a um erro técnico proveniente do Tourist eSIM ou dos nossos parceiros de rede.
• Questões técnicas insolúveis: Se tiver problemas de conetividade e a nossa equipa de apoio técnico não conseguir resolvê-los depois de ter seguido todos os passos de resolução de problemas.

3. Condições em que os reembolsos NÃO são efectuados

Não podemos efetuar reembolsos nos seguintes casos:

• Dispositivos bloqueados: O seu dispositivo está bloqueado a uma operadora específica (por exemplo, AT&T, Softbank, Vodafone) e não pode aceitar eSIMs de terceiros.
• Dispositivos incompatíveis: O seu dispositivo não suporta a tecnologia eSIM. (Consulte a nossa lista de compatibilidade antes de efetuar a compra).
• Eliminado o eSIM: Instalou o eSIM com êxito, mas apagou-o manualmente das definições do dispositivo. Os eSIMs não podem ser reinstalados depois de apagados.
• Cobertura insuficiente: Encontra-se numa área com má receção da operadora local ou com "zonas mortas" fora do nosso controlo.
• Validade expirada: Adquiriu um eSIM mas não o utilizou dentro do período de validade especificado.
• E-mail incorreto: Forneceu um endereço de correio eletrónico incorreto no checkout. (No entanto, podemos reenviar o código para o e-mail correto se não tiver sido ativado).

4. Necessidade de resolução de problemas

Antes de ser processado um reembolso por "Problemas técnicos", o utilizador deve contacte a nossa equipa de apoio em support@touristesim.net enquanto estiver no seu destino.

• Para diagnosticar o problema, necessitamos de capturas de ecrã das definições "Dados móveis" e "APN" do seu dispositivo.
• Não será efectuado qualquer reembolso se nos contactar após regressar da sua viagem sem nos ter comunicado o problema durante a sua estadia.

5. Processo de reembolso

• Pedido de reembolso: Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para support@touristesim.net com o seu ID de encomenda, o endereço de correio eletrónico utilizado para a compra e o motivo do pedido.
• Tempo de processamento: Uma vez aprovados, os reembolsos são processados no prazo de 5-10 dias úteis. Os fundos serão devolvidos ao método de pagamento original utilizado (cartão de crédito, PayPal, etc.).
• Taxas de transação: Dependendo do seu banco, a sua instituição financeira pode deduzir uma pequena taxa de transação ou de conversão de moeda.

6. Estornos

Encorajamos os clientes a contactar-nos diretamente para resolver quaisquer problemas. No caso de um estorno de cartão de crédito injustificado, a Tourist eSIM reserva-se o direito de colocar o utilizador e o seu dispositivo na lista negra de todos os serviços futuros da nossa rede.

7. Produtos de número virtual (somente SMS)

Para produtos de número virtual, aplicam-se os seguintes termos, além das regras gerais de reembolso acima:

• Escopo do serviço: Os números virtuais são fornecidos estritamente para recebimento de SMS. Chamadas de voz e dados móveis não estão incluídos.
• Compatibilidade com plataformas: O suporte em plataformas de terceiros (incluindo WhatsApp e apps semelhantes) não é garantido e pode mudar a qualquer momento devido a políticas externas dessas plataformas.
• Sem reembolso por problemas de compatibilidade: Se uma plataforma de terceiros rejeitar ou limitar um número virtual, isso está fora do nosso controle e não se qualifica para reembolso.
• Não reembolsável por natureza: Uma vez que um número virtual seja provisionado/atribuído, a compra é tratada como consumida e não é reembolsável, salvo em caso de não entrega ou falha técnica comprovada, independente de plataforma, ocorrida do nosso lado.