Återbetalningspolicy - pengarna tillbaka-garanti

Senast uppdaterad: 18 december 2025

Vid Tourist eSIM, vill vi se till att du håller kontakten under dina resor. Eftersom våra eSIMs är digitala produkter som förbrukas omedelbart efter aktivering, styrs vår återbetalningspolicy av följande villkor.

1. Allmänna principer

Eftersom eSIM är en digital produkt som levereras via e-post anses den vara "använd" när QR-koden har genererats och skickats till kunden. Därför har vi i allmänhet erbjuder inte återbetalning för ändring av åsikt eller oavsiktliga köp.

2. Berättigande till återbetalning

Du kan vara berättigad till en fullständig eller partiell återbetalning under följande särskilda omständigheter:

• Utebliven leverans: Om du inte har fått din eSIM QR-kod via e-post inom 24 timmar efter en lyckad betalning (och den inte finns i din Spam/Junk-mapp).
• Defekt eSIM: Om eSIM inte kan installeras eller användas på grund av ett tekniskt fel som härrör från Tourist eSIM eller våra nätverkspartners.
• Olösliga tekniska problem: Om du upplever problem med anslutningen och vår tekniska support inte kan lösa dem efter att du har följt alla felsökningssteg.

3. Villkor där återbetalningar INTE utfärdas

Vi kan inte utfärda återbetalningar i följande fall:

• Låsta enheter: Din enhet är låst till en specifik operatör (t.ex. AT&T, Softbank, Vodafone) och kan inte acceptera eSIM-kort från tredje part.
• Inkompatibla enheter: Din enhet stöder inte eSIM-teknik. (Vänligen kontrollera vår kompatibilitetslista innan du köper).
• Raderat eSIM: Du installerade eSIM-kortet men raderade det manuellt från enhetens inställningar. eSIM-kort kan inte återinstalleras när de har raderats.
• Otillräcklig täckning: Du befinner dig i ett område med dålig mottagning från lokala operatörer eller "döda zoner" utanför vår kontroll.
• Utgått Giltighetstid: Du köpte ett eSIM-kort men använde det inte inom den angivna giltighetsperioden.
• Felaktig e-post: Du angav en felaktig e-postadress i kassan. (Vi kan dock skicka koden på nytt till rätt e-postadress om den inte har aktiverats).

4. Krav på felsökning

Innan en återbetalning behandlas för "tekniska problem" ska du måste kontakta vårt supportteam på support@touristesim.net när du är framme vid din destination.

• Vi behöver skärmdumpar av din enhets inställningar för "Mobile Data" och "APN" för att diagnostisera problemet.
• Ingen återbetalning kommer att utfärdas om du kontaktar oss efter återvänder från din resa utan att ha meddelat oss om problemet under din vistelse.

5. Återbetalningsprocess

• Begäran om återbetalning: För att begära återbetalning, mejla support@touristesim.net med ditt order-ID, den e-postadress som användes vid köpet och anledningen till begäran.
• Bearbetningstid: När återbetalningen har godkänts behandlas den inom 5-10 arbetsdagar. Pengarna kommer att återbetalas till den ursprungliga betalningsmetod som användes (kreditkort, PayPal etc.).
• Transaktionsavgifter: Beroende på din bank kan en liten transaktions- eller valutaväxlingsavgift dras av av din finansiella institution.

6. Återkrav

Vi uppmuntrar kunder att kontakta oss direkt för att lösa eventuella problem. I händelse av en omotiverad kreditkortsåterbetalning förbehåller sig Tourist eSIM rätten att svartlista användaren och deras enhet från alla framtida tjänster i vårt nätverk.

7. Virtuella nummerprodukter (endast SMS)

För virtuella nummerprodukter gäller följande villkor utöver de allmänna återbetalningsreglerna ovan:

• Tjänstens omfattning: Virtuella nummer tillhandahålls strikt för att ta emot SMS. Röstsamtal och mobildata ingår inte.
• Plattformskompatibilitet: Stöd på tredjepartsplattformar (inklusive WhatsApp och liknande appar) garanteras inte och kan ändras när som helst på grund av externa plattformspolicyer.
• Ingen återbetalning vid kompatibilitetsproblem: Om en tredjepartsplattform avvisar eller begränsar ett virtuellt nummer ligger detta utanför vår kontroll och berättigar inte till återbetalning.
• I grunden ej återbetalningsbar: När ett virtuellt nummer har provisionerats/tilldelats anses köpet vara förbrukat och är inte återbetalningsbart, såvida inte utebliven leverans eller ett styrkt plattformsoberoende tekniskt fel på vår sida föreligger.