İade Politikası - Para İade Garantisi

Son Güncelleme 18 Aralık 2025

At Tourist eSIM, seyahatleriniz sırasında bağlantıda kalmanızı sağlamak istiyoruz. ESIM'lerimiz etkinleştirildikten hemen sonra tüketilen dijital ürünler olduğundan, iade politikamız aşağıdaki şartlara tabidir.

1. Genel Prensipler

ESIM e-posta yoluyla teslim edilen dijital bir ürün olduğundan, QR kodu oluşturulup müşteriye gönderildiğinde "kullanılmış" sayılır. Bu nedenle, genellikle geri ödeme teklif etmeyin fikir değişikliği veya kazara satın alımlar için.

2. Para İadesi için Uygunluk

Aşağıdaki özel koşullar altında tam veya kısmi para iadesi almaya hak kazanabilirsiniz:

• Teslim Edilmeme: Başarılı bir ödemeden sonraki 24 saat içinde eSIM QR kodunuzu e-posta yoluyla almadıysanız (ve Spam/Junk klasörünüzde değilse).
• Arızalı eSIM: Tourist eSIM veya ağ ortaklarımızdan kaynaklanan teknik bir hata nedeniyle eSIM yüklenemez veya kullanılamazsa.
• Çözülemeyen Teknik Sorunlar: Bağlantı sorunları yaşıyorsanız ve teknik destek ekibimiz tüm sorun giderme adımlarını izledikten sonra bu sorunları çözemiyorsa.

3. Para İadesi Yapılmayan Durumlar

Aşağıdaki senaryolarda para iadesi yapamıyoruz:

• Kilitli Cihazlar: Cihazınız belirli bir operatöre (örn. AT&T, Softbank, Vodafone) kilitlenmiştir ve üçüncü taraf eSIM'leri kabul edemez.
• Uyumsuz Cihazlar: Cihazınız eSIM teknolojisini desteklemiyor. (Lütfen satın almadan önce uyumluluk listemizi kontrol edin).
• ESIM silindi: ESIM'i başarıyla yüklediniz ancak cihaz ayarlarınızdan manuel olarak sildiniz. eSIM'ler silindikten sonra yeniden yüklenemez.
• Yetersiz Kapsam: Yerel operatörün zayıf çektiği veya bizim kontrolümüz dışındaki "ölü bölgelerin" bulunduğu bir bölgedesiniz.
• Geçerlilik Süresi Doldu: Bir eSIM satın aldınız ancak belirtilen geçerlilik süresi içinde kullanmadınız.
• Yanlış E-posta: Ödeme sırasında yanlış bir e-posta adresi verdiniz. (Ancak, etkinleştirilmemişse kodu doğru e-postaya yeniden gönderebiliriz).

4. Sorun Giderme Gereksinimi

"Teknik Sorunlar" için bir geri ödeme işlemi yapılmadan önce gerekir adresinden destek ekibimizle iletişime geçin support@touristesim.net siz varış noktanızdayken.

• Sorunu teşhis etmek için cihazınızın "Mobil Veri" ve "APN" ayarlarının ekran görüntülerine ihtiyacımız var.
• Bizimle iletişime geçmeniz halinde para iadesi yapılmayacaktır sonra seyahatinizden döndüğünüzde, konaklamanız sırasında sorunu bize bildirmemiş olmanız.

5. Geri Ödeme Süreci

• Para İadesi Talep Etme: Para iadesi talep etmek için e-posta gönderin support@touristesim.net sipariş Kimliğiniz, satın alma için kullanılan e-posta adresi ve talebin nedeni.
• İşlem Süresi: Onaylandıktan sonra, geri ödemeler 5-10 iş günleri. Fonlar, kullanılan orijinal ödeme yöntemine (Kredi Kartı, PayPal, vb.) iade edilecektir.
• İşlem Ücretleri: Bankanıza bağlı olarak, finans kuruluşunuz tarafından küçük bir işlem veya para birimi dönüştürme ücreti kesilebilir.

6. Ters ibrazlar

Müşterilerimizi, herhangi bir sorunu çözmek için doğrudan bizimle iletişime geçmeye teşvik ediyoruz. Haksız bir kredi kartı ters ibrazı durumunda, Tourist eSIM kullanıcıyı ve cihazını ağımızdaki gelecekteki tüm hizmetlerden kara listeye alma hakkını saklı tutar.

7. Sanal Numara Ürünleri (Yalnızca SMS)

Sanal numara ürünleri için, yukarıdaki genel iade kurallarına ek olarak aşağıdaki şartlar uygulanır:

• Hizmet Kapsamı: Sanal numaralar yalnızca SMS almak amacıyla sağlanır. Sesli aramalar ve mobil veri dahil değildir.
• Platform Uyumluluğu: Üçüncü taraf platform desteği (WhatsApp ve benzeri uygulamalar dahil) garanti edilmez ve harici platform politikaları nedeniyle herhangi bir zamanda değişebilir.
• Uyumluluk Sorunlarında İade Yoktur: Bir üçüncü taraf platform sanal numarayı reddeder veya sınırlandırırsa, bu durum kontrolümüz dışındadır ve iade kapsamına girmez.
• Doğası Gereği İade Edilemez: Sanal numara sağlanıp/atanınca, satın alma tüketilmiş kabul edilir ve iade edilmez; ancak teslim edilmemesi veya tarafımızda meydana gelen, platformdan bağımsız olduğu kanıtlanmış teknik arıza halleri istisnadır.