Tilbagebetalingspolitik - pengene tilbage-garanti

Sidst opdateret: 18. december 2025

På Tourist eSIM, vi vil gerne sikre, at du holder forbindelsen under dine rejser. Da vores eSIM'er er digitale produkter, der forbruges umiddelbart efter aktivering, er vores refusionspolitik underlagt følgende vilkår.

1. Generelle principper

Da eSIM er et digitalt produkt, der leveres via e-mail, anses det for at være "brugt", når QR-koden er genereret og sendt til kunden. Derfor vil vi generelt tilbyder ikke tilbagebetaling for ombestemmelse eller utilsigtede køb.

2. Berettigelse til tilbagebetaling

Du kan være berettiget til en hel eller delvis tilbagebetaling under følgende specifikke omstændigheder:

• Manglende levering: Hvis du ikke har modtaget din eSIM QR-kode via e-mail inden for 24 timer efter en vellykket betaling (og den ikke ligger i din Spam/Junk-mappe).
• Defekt eSIM: Hvis eSIM ikke kan installeres eller bruges på grund af en teknisk fejl, der stammer fra Tourist eSIM eller vores netværkspartnere.
• Uløselige tekniske problemer: Hvis du oplever forbindelsesproblemer, og vores tekniske supportteam ikke er i stand til at løse dem, efter at du har fulgt alle fejlfindingstrin.

3. Betingelser, hvor der IKKE udstedes refusioner

Vi kan ikke udstede refusioner i følgende tilfælde:

• Låste enheder: Din enhed er låst til en bestemt operatør (f.eks. AT&T, Softbank, Vodafone) og kan ikke acceptere eSIM'er fra tredjeparter.
• Inkompatible enheder: Din enhed understøtter ikke eSIM-teknologi. (Tjek venligst vores kompatibilitetsliste, før du køber).
• Slettet eSIM: Du har installeret eSIM'et, men slettet det manuelt fra enhedens indstillinger. eSIM'er kan ikke geninstalleres, når de er blevet slettet.
• Utilstrækkelig dækning: Du befinder dig i et område med dårlig lokal modtagelse eller "døde zoner" uden for vores kontrol.
• Udløbet gyldighed: Du har købt et eSIM, men ikke brugt det inden for den angivne gyldighedsperiode.
• Forkert e-mail: Du har angivet en forkert e-mailadresse ved kassen. (Vi kan dog sende koden til den korrekte e-mailadresse, hvis den ikke er blevet aktiveret).

4. Krav til fejlfinding

Før en refusion behandles for "tekniske problemer", skal du skal kontakt vores supportteam på support@touristesim.net mens du er på din destination.

• Vi skal bruge skærmbilleder af din enheds indstillinger for "Mobildata" og "APN" for at kunne diagnosticere problemet.
• Ingen refusioner vil blive udstedt, hvis du kontakter os efter vender tilbage fra din rejse uden at have informeret os om problemet under dit ophold.

5. Proces for tilbagebetaling

• Anmodning om tilbagebetaling: For at anmode om tilbagebetaling, send en e-mail support@touristesim.net med dit ordre-id, den e-mailadresse, der blev brugt ved købet, og årsagen til anmodningen.
• Behandlingstid: Når refusionen er godkendt, behandles den inden for 5-10 arbejdsdage. Pengene vil blive returneret til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt (kreditkort, PayPal osv.).
• Transaktionsgebyrer: Afhængigt af din bank kan der blive trukket et mindre transaktions- eller valutaomregningsgebyr af din finansielle institution.

6. Tilbageførsler

Vi opfordrer kunderne til at kontakte os direkte for at løse eventuelle problemer. I tilfælde af en uberettiget kreditkorttilbageførsel forbeholder Tourist eSIM sig ret til at blackliste brugeren og dennes enhed fra alle fremtidige tjenester på vores netværk.

7. Virtuelle nummerprodukter (kun SMS)

For virtuelle nummerprodukter gælder følgende vilkår ud over de generelle refusionsregler ovenfor:

• Tjenestens omfang: Virtuelle numre leveres udelukkende til modtagelse af SMS. Taleopkald og mobildata er ikke inkluderet.
• Platformskompatibilitet: Understøttelse på tredjepartsplatforme (herunder WhatsApp og lignende apps) er ikke garanteret og kan ændres til enhver tid på grund af eksterne platformspolitikker.
• Ingen refusion ved kompatibilitetsproblemer: Hvis en tredjepartsplatform afviser eller begrænser et virtuelt nummer, er dette uden for vores kontrol og berettiger ikke til refusion.
• Ikke-refunderbart af natur: Når et virtuelt nummer er klargjort/tildelt, anses købet for forbrugt og er ikke refunderbart, medmindre der foreligger manglende levering eller en dokumenteret platformsuafhængig teknisk fejl på vores side.