Servicevilkår - Brugeraftale og politikker

Ikrafttrædelsesdato: 18. december 2025

Læs venligst disse servicevilkår ("Vilkår") omhyggeligt, før du bruger touristesim.net hjemmeside og købe vores eSIM-tjenester. Ved at få adgang til eller bruge vores tjeneste accepterer du at være bundet af disse vilkår.

1. Beskrivelse af service

Tourist eSIM leverer rejserelaterede mobildataabonnementer via eSIM-teknologi (Embedded SIM). Vi fungerer som mellemled mellem brugeren og forskellige globale telekommunikationsnetværk for at levere mobile dataforbindelser.

Vi kan også tilbyde virtuelle nummertjenester, hvor dette udtrykkeligt fremgår. Virtuelle numre er produkter til modtagelse af SMS og inkluderer ikke taleopkald eller mobildata, medmindre andet er klart angivet.

2. Støtteberettigelse og enhedskompatibilitet

• Enhedskompatibilitet: Det er den brugerens eneansvar for at sikre, at deres enhed er eSIM-kompatibel og ulåst af operatøren. Tourist eSIM er ikke ansvarlig for køb foretaget til enheder, der ikke understøtter eSIM-teknologi.
• Tilmelding: Nogle jurisdiktioner kræver identitetsbekræftelse (KYC). Du accepterer at give nøjagtig identifikation, hvis du bliver bedt om det for at overholde lokal lovgivning.

3. Køb og aktivering

• Levering: Ved vellykket betaling vil en eSIM-profil (normalt i form af en QR-kode) blive leveret til den angivne e-mailadresse.
• Aktivering: Dataplanens gyldighedsperiode begynder typisk enten ved installationen, eller når eSIM'et forbindes til et understøttet netværk. Se venligst de specifikke planoplysninger på købstidspunktet.
• Udløb: Hvert eSIM har en foruddefineret datagrænse og gyldighedsperiode. Når perioden udløber, eller data er opbrugt, ophører eSIM'et med at fungere, medmindre det fyldes op (hvis det er muligt).

4. Tilbagebetaling og afbestillingspolitik

På grund af produktets digitale karakter er vores refusionspolitik som følger:

• Kan ikke refunderes: Når eSIM QR-koden er leveret og/eller scannet/installeret, kan ordren generelt ikke refunderes.
• Tekniske problemer: Tilbagebetaling kan komme på tale, hvis en teknisk fejl på vores eller netværksudbyderens side forhindrer service, forudsat at brugeren har kontaktet vores supportteam under arrangementet for at løse problemet.
• Kompatibilitetsfejl: Vi tilbyder ikke refundering, hvis din enhed er låst til en bestemt operatør eller ikke understøtter eSIM.

5. Acceptabel brug

Du accepterer kun at bruge tjenesten til lovlige formål. Det er forbudt for dig at:

• Brug af tjenesten til svigagtige eller ulovlige aktiviteter.
• Videresælge eller videredistribuere datatjenesten uden forudgående skriftlig tilladelse.
• Deltagelse i aktiviteter, der kan skade eller forstyrre netværksinfrastrukturen.

6. Vilkår for virtuelle numre

• Afhængighed af tredjepartsapps: Verifikationssucces på tredjepartsplatforme (f.eks. WhatsApp, sociale apps, banker, leveringsapps) afhænger af den enkelte platforms egne regler og er ikke garanteret.
• Tilsigtet brug: Virtuelle numre er kun beregnet til modtagelse af SMS, medmindre andet er angivet i produktdetaljerne.
• Ikke-refunderbart forbrug: Når et virtuelt nummer er klargjort til din konto, anses det som forbrugt efter reglerne for digitale produkter, med forbehold for vores undtagelser i refusionspolitikken ved manglende levering og verificeret teknisk fejl hos udbyderen.
• Forebyggelse af misbrug: Vi kan suspendere adgangen uden forudgående varsel ved misbrug, indikatorer på svig eller af juridiske/regulatoriske årsager.

7. Servicetilgængelighed og ansvarsbegrænsning

• Netværksdækning: Tjenesten afhænger af dækningen og kvaliteten hos vores lokale roamingpartnere. Vi garanterer ikke uafbrudt service eller specifikke datahastigheder.
• Begrænsning: Tourist eSIM er ikke ansvarlig for indirekte skader, hændelige skader eller følgeskader som følge af brugen eller den manglende evne til at bruge tjenesten. Vores maksimale ansvar er begrænset til det beløb, der er betalt for den pågældende eSIM-plan.

8. Ændringer af service og priser

Tourist eSIM forbeholder sig ret til:

• Ændre eller afbryde enhver plan eller tjeneste til enhver tid.
• Ændre priser for enhver dataplan uden forudgående varsel (eksisterende aktive planer vil ikke blive påvirket).

9. Gældende lov

Disse vilkår skal styres af og fortolkes i overensstemmelse med lovgivningen i den jurisdiktion, hvor Tourist eSIM er registreret, uden hensyntagen til dens lovkonfliktbestemmelser.

10. Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål til disse vilkår, bedes du kontakte:

• E-mail: support@touristesim.net
• Web: https://touristesim.net/support