Retningslinjer for refusjon - pengene tilbake-garanti

Sist oppdatert: 18. desember 2025

På Tourist eSIM, ønsker vi å sikre at du holder kontakten når du er på reise. Ettersom våre eSIM-er er digitale produkter som forbrukes umiddelbart etter aktivering, gjelder følgende vilkår for refusjon.

1. Generelle prinsipper

Ettersom eSIM er et digitalt produkt som leveres via e-post, anses det som "brukt" når QR-koden er generert og sendt til kunden. Derfor vil vi generelt tilbyr ikke refusjon for ombestemmelse eller utilsiktede kjøp.

2. Berettigelse til refusjon

Du kan være berettiget til hel eller delvis refusjon under følgende spesifikke omstendigheter:

• Manglende levering: Hvis du ikke har mottatt eSIM QR-koden din via e-post innen 24 timer etter en vellykket betaling (og den ikke ligger i søppelpostmappen din).
• Defekt eSIM: Hvis eSIM ikke kan installeres eller brukes på grunn av en teknisk feil som stammer fra Tourist eSIM eller våre nettverkspartnere.
• Uløselige tekniske problemer: Hvis du opplever tilkoblingsproblemer og vår tekniske kundestøtte ikke klarer å løse dem etter at du har fulgt alle feilsøkingstrinnene.

3. Forhold der refusjon IKKE utstedes

Vi kan ikke utstede refusjoner i følgende tilfeller:

• Låste enheter: Enheten din er låst til en bestemt operatør (f.eks. AT&T, Softbank, Vodafone) og kan ikke ta imot eSIM-kort fra tredjeparter.
• Inkompatible enheter: Enheten din støtter ikke eSIM-teknologi. (Vennligst sjekk kompatibilitetslisten vår før du kjøper).
• Slettet eSIM: Du har installert eSIM-kortet, men slettet det manuelt fra enhetsinnstillingene. eSIM-kort kan ikke installeres på nytt når de er slettet.
• Utilstrekkelig dekning: Du befinner deg i et område med dårlig dekning eller "døde soner" utenfor vår kontroll.
• Utløpt gyldighet: Du kjøpte et eSIM-kort, men brukte det ikke innen den angitte gyldighetsperioden.
• Feil e-post: Du oppga feil e-postadresse i kassen. (Vi kan imidlertid sende koden på nytt til riktig e-postadresse hvis den ikke har blitt aktivert).

4. Krav til feilsøking

Før en refusjon behandles for "tekniske problemer", må du må kontakt vårt supportteam på support@touristesim.net mens du er på destinasjonen.

• Vi trenger skjermbilder av enhetens "Mobile Data"- og "APN"-innstillinger for å diagnostisere problemet.
• Ingen refusjon vil bli utstedt hvis du kontakter oss etter kommer tilbake fra reisen uten å ha varslet oss om problemet under oppholdet.

5. Refusjonsprosessen

• Be om tilbakebetaling: For å be om refusjon, send en e-post til support@touristesim.net med bestillings-ID, e-postadressen som ble brukt ved kjøpet, og årsaken til forespørselen.
• Behandlingstid: Når refusjonen er godkjent, behandles den innen 5-10 virkedager. Pengene vil bli tilbakeført til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt (kredittkort, PayPal osv.).
• Transaksjonsgebyrer: Avhengig av hvilken bank du bruker, kan finansinstitusjonen din trekke et mindre transaksjons- eller valutaomregningsgebyr.

6. Tilbakeføringer

Vi oppfordrer kundene til å kontakte oss direkte for å løse eventuelle problemer. I tilfelle en uberettiget tilbakeføring av kredittkort, forbeholder Tourist eSIM seg retten til å svarteliste brukeren og enheten deres fra alle fremtidige tjenester i nettverket vårt.

7. Virtuelle nummerprodukter (kun SMS)

For virtuelle nummerprodukter gjelder følgende vilkår i tillegg til de generelle refusjonsreglene ovenfor:

• Tjenestens omfang: Virtuelle numre leveres kun for mottak av SMS. Talekall og mobildata er ikke inkludert.
• Plattformkompatibilitet: Støtte på tredjepartsplattformer (inkludert WhatsApp og lignende apper) er ikke garantert og kan endres når som helst på grunn av eksterne plattformpolicyer.
• Ingen refusjon ved kompatibilitetsproblemer: Dersom en tredjepartsplattform avviser eller begrenser et virtuelt nummer, er dette utenfor vår kontroll og kvalifiserer ikke for refusjon.
• Ikke-refunderbart av natur: Når et virtuelt nummer er klargjort/tildelt, anses kjøpet som forbrukt og er ikke refunderbart, med mindre det foreligger manglende levering eller en dokumentert plattformuavhengig teknisk feil på vår side.