রিফান্ড নীতি - টাকা ফেরতের গ্যারান্টি

সর্বশেষ আপডেট: ১৮ ডিসেম্বর, ২০২৫

এট Tourist eSIM, আমরা চাই আপনার ভ্রমণের সময় আপনি সংযুক্ত থাকুন। যেহেতু আমাদের ই-সিমগুলো ডিজিটাল পণ্য যা সক্রিয় হওয়ার সাথে সাথেই ব্যবহার হয়ে যায়, তাই আমাদের ফেরত নীতি নিম্নলিখিত শর্তাবলী দ্বারা নিয়ন্ত্রিত।

১. সাধারণ নীতিসমূহ

যেহেতু ই-সিম একটি ডিজিটাল পণ্য যা ইমেইলের মাধ্যমে সরবরাহ করা হয়, QR কোড তৈরি হয়ে গ্রাহকের কাছে পাঠানো হলে এটিকে "ব্যবহৃত" বলে গণ্য করা হয়। অতএব, আমরা সাধারণত রিফান্ড করবেন না মনের পরিবর্তনের জন্য বা দুর্ঘটনাজনিত ক্রয়ের জন্য।

২. ফেরতের যোগ্যতা

নিম্নলিখিত নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি সম্পূর্ণ বা আংশিক ফেরতের জন্য যোগ্য হতে পারেন:

• বিতরণ না হওয়া: যদি আপনি সফল পেমেন্টের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ইমেইলে আপনার eSIM QR কোড না পেয়ে থাকেন (এবং এটি আপনার স্প্যাম/জঙ্ক ফোল্ডারে না থাকে)।
• ত্রুটিপূর্ণ ই-সিম: যদি Tourist eSIM বা আমাদের নেটওয়ার্ক অংশীদারদের কারণে উদ্ভূত কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে eSIM ইনস্টল বা ব্যবহার করা না যায়।
• অসম্ভব প্রযুক্তিগত সমস্যা: যদি আপনি সংযোগ সংক্রান্ত সমস্যার সম্মুখীন হন এবং সমস্ত সমস্যা সমাধানের ধাপ অনুসরণ করার পরও আমাদের প্রযুক্তিগত সহায়তা দল সেগুলো সমাধান করতে অক্ষম হয়।

৩. যে শর্তে ফেরত দেওয়া হয় না

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আমরা ফেরত দিতে পারি না:

• লক করা ডিভাইসসমূহ: আপনার ডিভাইসটি একটি নির্দিষ্ট ক্যারিয়ার (যেমন AT&T, Softbank, Vodafone) এর সাথে লক করা আছে এবং এটি তৃতীয় পক্ষের eSIM গ্রহণ করতে পারে না।
• অসামঞ্জস্যপূর্ণ ডিভাইসসমূহ: আপনার ডিভাইস eSIM প্রযুক্তি সমর্থন করে না। (ক্রয়ের আগে অনুগ্রহ করে আমাদের সামঞ্জস্যতার তালিকা পরীক্ষা করুন)
• মুছে ফেলা ই-সিম: আপনি সফলভাবে eSIM ইনস্টল করেছেন, কিন্তু আপনার ডিভাইসের সেটিংস থেকে এটি ম্যানুয়ালি মুছে ফেলেছেন। একবার মুছে ফেলার পর eSIM পুনরায় ইনস্টল করা যায় না।
• অপর্যাপ্ত কভারেজ: আপনি এমন এক এলাকায় আছেন যেখানে স্থানীয় ক্যারিয়ারের সংকেত দুর্বল বা 'ডেড জোন' রয়েছে, যা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে।
• মেয়াদোত্তীর্ণ বৈধতা: আপনি একটি ই-সিম কিনেছিলেন, কিন্তু নির্দিষ্ট বৈধতার সময়সীমার মধ্যে তা ব্যবহার করেননি।
• ভুল ইমেইল: আপনি চেকআউটের সময় ভুল ইমেইল ঠিকানা প্রদান করেছেন। (তবে, যদি এটি সক্রিয় না হয়ে থাকে, আমরা সঠিক ইমেইলে কোডটি পুনরায় পাঠাতে পারি)।

৪. সমস্যা সমাধানের প্রয়োজনীয়তা

"টেকনিক্যাল ইস্যু"র জন্য রিফান্ড প্রক্রিয়া করার আগে, আপনি হতে হবে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন support@touristesim.net যখন আপনি আপনার গন্তব্যে থাকবেন।

• সমস্যা নির্ণয়ের জন্য আমাদের আপনার ডিভাইসের "মোবাইল ডেটা" এবং "APN" সেটিংসের স্ক্রিনশট প্রয়োজন।
• আপনি যদি আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন তবে কোনো ফেরত দেওয়া হবে না। পরে আপনার থাকার সময় আমাদেরকে সমস্যার কথা না জানিয়েই আপনার ভ্রমণ থেকে ফিরে আসা।

৫. ফেরত প্রক্রিয়া

• রিফান্ডের অনুরোধ: রিফান্ডের অনুরোধ করতে, ইমেইল করুন support@touristesim.net আপনার অর্ডার আইডি, ক্রয়ের জন্য ব্যবহৃত ইমেইল ঠিকানা এবং অনুরোধের কারণ।
• প্রক্রিয়াকরণ সময়: একবার অনুমোদিত হলে, ফেরত প্রক্রিয়া করা হয় 5-10 কার্যদিবস. তহবিলটি ব্যবহৃত মূল অর্থপ্রদানের পদ্ধতিতে (ক্রেডিট কার্ড, পেপ্যাল ইত্যাদি) ফেরত দেওয়া হবে।
• লেনদেন ফি: আপনার ব্যাংকের ওপর নির্ভর করে, আপনার আর্থিক প্রতিষ্ঠান একটি ছোট লেনদেন বা মুদ্রা রূপান্তর ফি কেটে নিতে পারে।

৬. চার্জব্যাক

আমরা গ্রাহকদের যেকোনো সমস্যা সমাধানের জন্য সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে উৎসাহিত করি। অযৌক্তিক ক্রেডিট কার্ড চার্জব্যাকের ক্ষেত্রে, Tourist eSIM ব্যবহারকারী এবং তাদের ডিভাইসকে আমাদের নেটওয়ার্কে ভবিষ্যতের সকল সেবা থেকে ব্ল্যাকলিস্ট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

7. ভার্চুয়াল নম্বর পণ্য (শুধুমাত্র SMS)

ভার্চুয়াল নম্বর পণ্যের ক্ষেত্রে, উপরে বর্ণিত সাধারণ রিফান্ড নীতির পাশাপাশি নিম্নোক্ত শর্তাবলি প্রযোজ্য হবে:

• সেবার পরিধি: ভার্চুয়াল নম্বর কেবলমাত্র SMS গ্রহণের জন্য প্রদান করা হয়। ভয়েস কল এবং মোবাইল ডেটা অন্তর্ভুক্ত নয়।
• প্ল্যাটফর্ম সামঞ্জস্যতা: তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্ম সমর্থন (WhatsApp এবং অনুরূপ অ্যাপসহ) নিশ্চিত নয় এবং বাহ্যিক প্ল্যাটফর্ম নীতির কারণে যেকোনো সময় পরিবর্তিত হতে পারে।
• সামঞ্জস্যতা-সংক্রান্ত সমস্যায় রিফান্ড নয়: কোনো তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্ম যদি ভার্চুয়াল নম্বর প্রত্যাখ্যান করে বা সীমাবদ্ধ করে, তা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে এবং রিফান্ডের যোগ্য নয়।
• স্বভাবগতভাবে অ-রিফান্ডযোগ্য: একবার ভার্চুয়াল নম্বর প্রভিশন/অ্যাসাইন করা হলে, ক্রয়টি ব্যবহৃত হিসেবে গণ্য হবে এবং রিফান্ডযোগ্য থাকবে না; তবে ডেলিভারি ব্যর্থতা বা আমাদের পক্ষের প্রমাণিত প্ল্যাটফর্ম-নিরপেক্ষ প্রযুক্তিগত ত্রুটি ব্যতিক্রম।