Politique de remboursement - Garantie de remboursement

Dernière mise à jour : 18 décembre 2025

Au Tourist eSIM, nous voulons nous assurer que vous restez connecté pendant vos voyages. Nos eSIM étant des produits numériques consommés dès leur activation, notre politique de remboursement est régie par les conditions suivantes.

1. Principes généraux

L'eSIM étant un produit numérique livré par courrier électronique, elle est considérée comme "utilisée" une fois que le code QR est généré et envoyé au client. Par conséquent, nous n'offrent pas de remboursement en cas de changement d'avis ou d'achat accidentel.

2. Droit au remboursement

Vous pouvez bénéficier d'un remboursement total ou partiel dans les circonstances spécifiques suivantes :

• Non-livraison : Si vous n'avez pas reçu votre code QR eSIM par e-mail dans les 24 heures suivant un paiement réussi (et qu'il ne se trouve pas dans votre dossier Spam/Junk).
• ESIM défectueuse : Si l'eSIM ne peut être installée ou utilisée en raison d'une erreur technique provenant de Tourist eSIM ou de nos partenaires de réseau.
• Questions techniques insolubles : Si vous rencontrez des problèmes de connectivité et que notre équipe d'assistance technique n'est pas en mesure de les résoudre après avoir suivi toutes les étapes de dépannage.

3. Conditions dans lesquelles les remboursements ne sont pas effectués

Nous ne pouvons pas procéder à des remboursements dans les cas suivants :

• Dispositifs verrouillés : Votre appareil est verrouillé sur un opérateur spécifique (par exemple, AT&T, Softbank, Vodafone) et ne peut pas accepter les eSIM de tiers.
• Appareils incompatibles : Votre appareil ne prend pas en charge la technologie eSIM. (Veuillez consulter notre liste de compatibilité avant d'acheter).
• Suppression de l'eSIM : Vous avez réussi à installer l'eSIM mais vous l'avez supprimée manuellement des paramètres de votre appareil. Les eSIM ne peuvent pas être réinstallées une fois qu'elles ont été supprimées.
• Couverture insuffisante : Vous vous trouvez dans une zone où la réception de l'opérateur local est mauvaise ou dans des "zones mortes" indépendantes de notre volonté.
• Expiré Validité : Vous avez acheté une eSIM mais ne l'avez pas utilisée pendant la période de validité spécifiée.
• Email incorrect : Vous avez fourni une adresse électronique incorrecte lors du paiement. (Toutefois, nous pouvons renvoyer le code à l'adresse électronique correcte s'il n'a pas été activé).

4. Exigences en matière de dépannage

Avant qu'un remboursement ne soit effectué pour des "problèmes techniques", vous devez doit contactez notre équipe d'assistance à l'adresse suivante support@touristesim.net pendant que vous êtes à destination.

• Nous avons besoin de captures d'écran des paramètres "Données mobiles" et "APN" de votre appareil pour diagnostiquer le problème.
• Aucun remboursement ne sera effectué si vous nous contactez après revenir de votre voyage sans nous avoir signalé le problème pendant votre séjour.

5. Procédure de remboursement

• Demande de remboursement : Pour demander un remboursement, envoyez un courriel à support@touristesim.net avec votre numéro de commande, l'adresse électronique utilisée pour l'achat et la raison de la demande.
• Délai de traitement : Une fois approuvés, les remboursements sont traités dans un délai de 5-10 jours ouvrables. Les fonds seront retournés à la méthode de paiement originale utilisée (carte de crédit, PayPal, etc.).
• Frais de transaction : Selon votre banque, des frais de transaction ou de conversion de devises peuvent être déduits par votre institution financière.

6. Refus de paiement

Nous encourageons les clients à nous contacter directement pour résoudre tout problème. En cas de rejet injustifié d'une carte de crédit, Tourist eSIM se réserve le droit d'exclure l'utilisateur et son appareil de tous les services futurs de notre réseau.

7. Produits de numéro virtuel (SMS uniquement)

Pour les produits de numéro virtuel, les conditions suivantes s'appliquent en complément des règles générales de remboursement ci-dessus :

• Portée du service : Les numéros virtuels sont fournis strictement pour la réception de SMS. Les appels vocaux et les données mobiles ne sont pas inclus.
• Compatibilité des plateformes : La prise en charge par des plateformes tierces (y compris WhatsApp et applications similaires) n'est pas garantie et peut changer à tout moment en raison des politiques externes de ces plateformes.
• Aucun remboursement en cas de problème de compatibilité : Si une plateforme tierce rejette ou limite un numéro virtuel, cela échappe à notre contrôle et n'ouvre pas droit à remboursement.
• Non remboursable par nature : Une fois un numéro virtuel provisionné/attribué, l'achat est considéré comme consommé et n'est pas remboursable, sauf en cas de non-livraison ou de défaillance technique avérée, indépendante de la plateforme, de notre fait.