रिफंड नीति - पैसे वापस की गारंटी

अंतिम अपडेट: 18 दिसंबर, 2025

पर Tourist eSIM, हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आप अपनी यात्राओं के दौरान जुड़े रहें। चूंकि हमारे ई-सिम डिजिटल उत्पाद हैं जो सक्रिय होते ही तुरंत उपभोग हो जाते हैं, इसलिए हमारी रिफंड नीति निम्नलिखित शर्तों द्वारा नियंत्रित होती है।

1. सामान्य सिद्धांत

चूंकि ई-सिम एक डिजिटल उत्पाद है जो ईमेल के माध्यम से प्रदान किया जाता है, इसे एक बार QR कोड उत्पन्न करके ग्राहक को भेज दिए जाने पर "उपयोग किया हुआ" माना जाता है। इसलिए, हम आम तौर पर रिफंड नहीं दिया जाता मन बदलने या आकस्मिक खरीदारी के लिए।

2. रिफंड के लिए पात्रता

निम्नलिखित विशिष्ट परिस्थितियों में आप पूर्ण या आंशिक धनवापसी के लिए पात्र हो सकते हैं:

• गैर-वितरण: यदि आपने सफल भुगतान के 24 घंटों के भीतर अपना ई-सिम क्यूआर कोड ईमेल द्वारा प्राप्त नहीं किया है (और यह आपके स्पैम/जंक फ़ोल्डर में नहीं है)।
• खराबी वाली ई-सिम: यदि Tourist eSIM या हमारे नेटवर्क भागीदारों से उत्पन्न किसी तकनीकी त्रुटि के कारण eSIM स्थापित या उपयोग नहीं की जा सकती।
• अनसुलझी तकनीकी समस्याएँ: यदि आपको कनेक्टिविटी संबंधी समस्याएँ होती हैं और आपने सभी समस्या निवारण चरणों का पालन करने के बाद भी हमारी तकनीकी सहायता टीम उन्हें हल नहीं कर पाती है।

3. ऐसी परिस्थितियाँ जहाँ रिफंड नहीं दिया जाता

हम निम्नलिखित परिदृश्यों में रिफंड जारी नहीं कर सकते:

• लॉक किए गए उपकरण: आपका डिवाइस एक विशिष्ट कैरियर (जैसे AT&T, Softbank, Vodafone) से लॉक है और यह तृतीय-पक्ष ई-सिम स्वीकार नहीं कर सकता।
• असंगत उपकरण: आपका डिवाइस eSIM तकनीक का समर्थन नहीं करता है। (कृपया खरीदने से पहले हमारी संगतता सूची देखें।)
• हटाई गई ई-सिम: आपने eSIM सफलतापूर्वक इंस्टॉल की, लेकिन आपने इसे अपने डिवाइस सेटिंग्स से मैन्युअल रूप से हटा दिया। एक बार हटाने के बाद eSIM को पुनः इंस्टॉल नहीं किया जा सकता।
• अपर्याप्त कवरेज: आप एक ऐसे क्षेत्र में हैं जहाँ स्थानीय वाहक की रिसेप्शन खराब है या हमारे नियंत्रण से परे "डेड ज़ोन" हैं।
• समाप्त वैधता: आपने एक ई-सिम खरीदी लेकिन निर्दिष्ट वैधता अवधि के भीतर इसका उपयोग नहीं किया।
• गलत ईमेल: आपने चेकआउट के समय गलत ईमेल पता प्रदान किया। (हालाँकि, यदि यह सक्रिय नहीं हुआ है, तो हम सही ईमेल पर कोड फिर से भेज सकते हैं।)

4. समस्या निवारण आवश्यकता

"तकनीकी समस्याओं" के लिए रिफंड संसाधित होने से पहले, आप ज़रूरी है हमारी सहायता टीम से संपर्क करें support@touristesim.net जब आप अपनी मंज़िल पर हों।

• समस्या का निदान करने के लिए हमें आपके डिवाइस की "मोबाइल डेटा" और "एपीएन" सेटिंग्स के स्क्रीनशॉट चाहिए।
• यदि आप हमसे संपर्क करते हैं तो कोई धनवापसी नहीं की जाएगी। के बाद अपने प्रवास के दौरान हमें समस्या की सूचना दिए बिना अपनी यात्रा से लौटना।

5. रिफंड प्रक्रिया

• रिफंड का अनुरोध करना: रिफंड का अनुरोध करने के लिए, ईमेल करें support@touristesim.net अपने ऑर्डर आईडी, खरीद के लिए उपयोग किए गए ईमेल पते, और अनुरोध का कारण।
• प्रसंस्करण समय: एक बार स्वीकृत हो जाने पर, रिफंड की प्रक्रिया के भीतर की जाती है। 5-10 कारोबारी दिन. धनराशि मूल भुगतान विधि (क्रेडिट कार्ड, पेपैल, आदि) में वापस कर दी जाएगी।
• लेनदेन शुल्क: आपके बैंक के आधार पर, आपके वित्तीय संस्थान द्वारा एक छोटी लेनदेन या मुद्रा रूपांतरण शुल्क काटी जा सकती है।

6. चार्जबैक

हम ग्राहकों को किसी भी समस्या के समाधान के लिए सीधे हमसे संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। अनुचित क्रेडिट कार्ड चार्जबैक की स्थिति में, Tourist eSIM को उपयोगकर्ता और उनके डिवाइस को हमारे नेटवर्क पर भविष्य की सभी सेवाओं से ब्लैकलिस्ट करने का अधिकार सुरक्षित है।

7. वर्चुअल नंबर उत्पाद (केवल SMS)

वर्चुअल नंबर उत्पादों पर, ऊपर दिए गए सामान्य रिफंड नियमों के अतिरिक्त निम्नलिखित शर्तें लागू होंगी:

• सेवा का दायरा: वर्चुअल नंबर केवल SMS प्राप्त करने के लिए प्रदान किए जाते हैं। वॉइस कॉल और मोबाइल डेटा शामिल नहीं हैं।
• प्लेटफ़ॉर्म संगतता: थर्ड-पार्टी प्लेटफ़ॉर्म समर्थन (जिसमें WhatsApp और समान ऐप शामिल हैं) की गारंटी नहीं है और बाहरी प्लेटफ़ॉर्म नीतियों के कारण यह किसी भी समय बदल सकता है।
• संगतता संबंधी समस्याओं पर रिफंड नहीं: यदि कोई थर्ड-पार्टी प्लेटफ़ॉर्म वर्चुअल नंबर को अस्वीकार या सीमित करता है, तो यह हमारे नियंत्रण से बाहर है और रिफंड के लिए पात्र नहीं है।
• स्वभावतः गैर-वापसी योग्य: एक बार वर्चुअल नंबर प्रोविजन/असाइन हो जाने पर, खरीद को उपभोगित माना जाएगा और वह रिफंड योग्य नहीं होगी, सिवाय इसके कि डिलीवरी न हो या हमारी ओर से प्लेटफ़ॉर्म-स्वतंत्र तकनीकी विफलता सिद्ध हो।