سياسة استرداد الأموال - ضمان استرداد الأموال

آخر تحديث 18 ديسمبر 2025

في Tourist eSIM, نريد أن نضمن لك البقاء على اتصال أثناء سفرك. ونظراً لأن شرائح eSIM الخاصة بنا هي منتجات رقمية يتم استهلاكها فور تفعيلها، فإن سياسة استرداد الأموال لدينا تخضع للشروط التالية.

1. المبادئ العامة

نظرًا لأن شريحة eSIM هي منتج رقمي يتم تسليمه عبر البريد الإلكتروني، فإنها تعتبر "مستخدمة" بمجرد إنشاء رمز الاستجابة السريعة وإرساله إلى العميل. لذلك، فإننا بشكل عام لا تقدم المبالغ المستردة لتغيير الرأي أو الشراء العرضي

2. أهلية استرداد الأموال

قد تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال بالكامل أو جزئياً في ظل الظروف المحددة التالية:

• عدم التسليم: إذا لم تستلم رمز الاستجابة السريعة لبطاقة eSIM الخاصة بك عبر البريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة من إتمام عملية الدفع بنجاح (ولم يكن في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها/غير المرغوب فيها).
• شريحة eSIM معيبة: إذا تعذّر تثبيت شريحة eSIM الإلكترونية أو استخدامها بسبب خطأ فني ناجم عن خطأ فني صادر عن شركة Tourist eSIM أو شركائنا في الشبكة.
• مشكلات تقنية غير قابلة للحل: إذا واجهت مشاكل في الاتصال ولم يتمكن فريق الدعم الفني لدينا من حلها بعد اتباع جميع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

3. الحالات التي لا يتم فيها استرداد الأموال المستردة

لا يمكننا إصدار المبالغ المستردة في السيناريوهات التالية:

• الأجهزة المقفلة: جهازك مقفل على شركة اتصالات محددة (على سبيل المثال، AT&T، Softbank، Vodafone) ولا يمكنه قبول شرائح eSIM من طرف ثالث.
• الأجهزة غير المتوافقة: جهازك لا يدعم تقنية eSIM. (يُرجى التحقق من قائمة التوافق قبل الشراء).
• تم حذف شريحة eSIM: لقد قمت بتثبيت شريحة eSIM بنجاح ولكنك قمت بحذفها يدويًا من إعدادات جهازك. لا يمكن إعادة تثبيت شرائح eSIM بمجرد حذفها.
• تغطية غير كافية: أنت في منطقة ذات استقبال محلي ضعيف أو "مناطق ميتة" خارجة عن سيطرتنا.
• صلاحية الصلاحية منتهية الصلاحية: لقد اشتريت شريحة eSIM ولكنك لم تستخدمها خلال فترة الصلاحية المحددة.
• بريد إلكتروني غير صحيح: لقد قدمت عنوان بريد إلكتروني غير صحيح عند الدفع. (ومع ذلك، يمكننا إعادة إرسال الرمز إلى البريد الإلكتروني الصحيح إذا لم يتم تفعيله).

4. متطلبات استكشاف الأخطاء وإصلاحها

قبل معالجة استرداد الأموال المستردة بسبب "مشكلات فنية"، فإنك يجب اتصل بفريق الدعم لدينا على support@touristesim.net أثناء وجودك في وجهتك

• نطلب لقطات شاشة لإعدادات "بيانات الجوال" و"APN" في جهازك لتشخيص المشكلة.
• لن يتم استرداد أي مبالغ مستردة إذا اتصلت بنا بعد العودة من رحلتك دون إخطارنا بالمشكلة أثناء إقامتك.

5. عملية الاسترداد

• طلب استرداد الأموال: لطلب استرداد الأموال، يرجى إرسال بريد إلكتروني support@touristesim.net مع معرف الطلب الخاص بك، وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء، وسبب الطلب.
• وقت المعالجة: بمجرد الموافقة، تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 5-10 أيام العمل. سيتم إعادة الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة (بطاقة الائتمان، PayPal، إلخ).
• رسوم المعاملات: اعتماداً على البنك الذي تتعامل معه، قد تقوم مؤسستك المالية بخصم رسوم تحويل عملة أو رسوم تحويل عملة صغيرة من قبل مؤسستك المالية.

6. استرداد التكاليف

نشجع العملاء على الاتصال بنا مباشرةً لحل أي مشاكل. في حالة رد المبالغ المدفوعة من بطاقة الائتمان غير المبررة، تحتفظ Tourist eSIM بالحق في وضع المستخدم وجهازه في القائمة السوداء من جميع الخدمات المستقبلية على شبكتنا.

7. منتجات الأرقام الافتراضية (رسائل SMS فقط)

بالنسبة لمنتجات الأرقام الافتراضية، تسري الشروط التالية بالإضافة إلى قواعد الاسترداد العامة المذكورة أعلاه:

• نطاق الخدمة: تُقدَّم الأرقام الافتراضية حصراً لاستقبال رسائل SMS. ولا تشمل المكالمات الصوتية أو بيانات الهاتف المحمول.
• توافق المنصات: الدعم على منصات الطرف الثالث (بما في ذلك WhatsApp والتطبيقات المماثلة) غير مضمون وقد يتغير في أي وقت بسبب سياسات تلك المنصات الخارجية.
• لا استرداد لمشكلات التوافق: إذا رفضت منصة طرف ثالث رقماً افتراضياً أو قيّدته، فإن ذلك خارج نطاق سيطرتنا ولا يؤهل للاسترداد.
• غير قابل للاسترداد بطبيعته: بمجرد تهيئة/تخصيص الرقم الافتراضي، يُعد الشراء مستهلكاً وغير قابل للاسترداد، إلا في حالة عدم التسليم أو حدوث عطل تقني مثبت من جانبنا لا يرتبط بمنصة خارجية.