Conditions d'utilisation - Accord d'utilisation et politiques

Date d'entrée en vigueur : 18 décembre 2025

Veuillez lire attentivement les présentes conditions de service ("conditions") avant d'utiliser le site Web de l'Union européenne touristesim.net et en achetant nos services eSIM. En accédant à notre service ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions.

1. Description du service

Tourist eSIM fournit des plans de données cellulaires liés aux voyages par le biais de la technologie eSIM (Embedded SIM). Nous agissons en tant qu'intermédiaire entre l'utilisateur et divers réseaux de télécommunications mondiaux pour fournir une connectivité de données mobiles.

Nous pouvons également fournir des services de numéro virtuel lorsque cela est explicitement proposé. Les numéros virtuels sont des produits de réception de SMS et n'incluent pas les appels vocaux ni les données mobiles, sauf indication contraire explicite.

2. Éligibilité et compatibilité des appareils

Compatibilité des appareils : Il s'agit de la responsabilité exclusive de l'utilisateur pour s'assurer que leur appareil est compatible avec la technologie eSIM et qu'il n'est pas bloqué par l'opérateur. Tourist eSIM n'est pas responsable des achats effectués sur des appareils qui ne sont pas compatibles avec la technologie eSIM.
Inscription : Certaines juridictions exigent une vérification d'identité (KYC). Vous acceptez de fournir une identification précise si cela vous est demandé afin de respecter les lois locales.

3. Achat et activation

Livraison : Une fois le paiement effectué, un profil eSIM (généralement sous la forme d'un code QR) sera envoyé à l'adresse électronique fournie.
Activation : La période de validité du plan de données commence généralement lors de l'installation ou lorsque la carte eSIM se connecte à un réseau pris en charge. Veuillez consulter les détails du plan spécifique au moment de l'achat.
Expiration : Chaque eSIM a une limite de données et une période de validité prédéfinies. Une fois la période écoulée ou les données épuisées, la carte eSIM cesse de fonctionner, à moins qu'elle ne soit rechargée (le cas échéant).

4. Politique de remboursement et d'annulation

En raison de la nature numérique du produit, notre politique de remboursement est la suivante :

Non remboursable : Une fois que le code QR eSIM a été livré et/ou scanné/installé, la commande n'est généralement pas remboursable.
Questions techniques : Des remboursements peuvent être envisagés si une défaillance technique de notre côté ou du côté du fournisseur de réseau empêche le service, à condition que l'utilisateur ait contacté notre équipe d'assistance pendant l'événement pour résoudre le problème.
Erreurs de compatibilité : Nous n'offrons pas de remboursement si votre appareil est verrouillé sur un opérateur spécifique ou ne prend pas en charge la carte eSIM.

5. Utilisation acceptable

Vous acceptez de n'utiliser le service qu'à des fins légales. Il vous est interdit de :

Utiliser le service pour des activités frauduleuses ou illégales.
Revendre ou redistribuer le service de données sans autorisation écrite préalable.
Se livrer à des activités susceptibles d'endommager ou d'interférer avec l'infrastructure du réseau.

6. Conditions relatives aux numéros virtuels

Dépendance aux applications tierces : Le succès de la vérification sur les plateformes tierces (p. ex. WhatsApp, applications sociales, banques, applications de livraison) dépend des règles propres à chaque plateforme et n'est pas garanti.
Usage prévu : Les numéros virtuels sont destinés uniquement à la réception de SMS, sauf indication contraire dans les détails du produit.
Consommation non remboursable : Une fois un numéro virtuel provisionné sur votre compte, il est considéré comme consommé au titre des règles applicables aux produits numériques, sous réserve des exceptions de notre politique de remboursement en cas de non-livraison et de défaillance technique vérifiée côté fournisseur.
Prévention des abus : Nous pouvons suspendre l'accès sans préavis en cas d'abus, d'indices de fraude ou pour des raisons légales/réglementaires.

7. Disponibilité du service et limitation de la responsabilité

Couverture du réseau : Le service dépend de la couverture et de la qualité de nos partenaires d'itinérance locale. Nous ne garantissons pas un service ininterrompu ou des vitesses de données spécifiques.
Limitation : Tourist eSIM n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le service. Notre responsabilité maximale est limitée au montant payé pour le plan eSIM spécifique en question.

8. Modifications du service et des prix

Tourist eSIM se réserve le droit de :

Modifier ou interrompre tout plan ou service à tout moment.
Modifier la tarification de tout plan de données sans préavis (les plans actifs existants ne seront pas affectés).

9. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la juridiction dans laquelle Tourist eSIM est enregistrée, sans tenir compte des dispositions relatives aux conflits de lois.

10. Informations sur le contact

Pour toute question concernant les présentes conditions, veuillez contacter

Courriel : support@touristesim.net
Web : https://touristesim.net/support