Politica di rimborso - Garanzia di rimborso

Ultimo aggiornamento: 18 dicembre 2025

A Tourist eSIM, vogliamo assicurarci che rimaniate connessi durante i vostri viaggi. Poiché le nostre eSIM sono prodotti digitali che vengono consumati immediatamente dopo l'attivazione, la nostra politica di rimborso è regolata dai seguenti termini.

1. Principi generali

Poiché la eSIM è un prodotto digitale consegnato via e-mail, è considerata "utilizzata" una volta che il codice QR è stato generato e inviato al cliente. Pertanto, in genere non offriamo rimborsi per cambio di idea o acquisti accidentali.

2. Diritto al rimborso

Si può avere diritto a un rimborso totale o parziale nelle seguenti circostanze specifiche:

• Mancata consegna: Se non avete ricevuto il codice QR della eSIM via e-mail entro 24 ore dall'avvenuto pagamento (e non si trova nella cartella Spam/Junk).
• ESIM difettosa: Se la eSIM non può essere installata o utilizzata a causa di un errore tecnico proveniente da Tourist eSIM o dai nostri partner di rete.
• Problemi tecnici irrisolvibili: Se si verificano problemi di connettività e il nostro team di assistenza tecnica non è in grado di risolverli dopo aver seguito tutte le fasi di risoluzione dei problemi.

3. Condizioni in cui non vengono emessi rimborsi

Non possiamo emettere rimborsi nei seguenti casi:

• Dispositivi bloccati: Il dispositivo è vincolato a un operatore specifico (ad esempio, AT&T, Softbank, Vodafone) e non può accettare eSIM di terzi.
• Dispositivi incompatibili: Il dispositivo non supporta la tecnologia eSIM. (Controllare l'elenco delle compatibilità prima dell'acquisto).
• ESIM cancellata: La eSIM è stata installata correttamente ma è stata cancellata manualmente dalle impostazioni del dispositivo. Le eSIM non possono essere reinstallate una volta cancellate.
• Copertura insufficiente: Vi trovate in un'area con scarsa ricezione da parte dell'operatore locale o con "zone morte" al di fuori del nostro controllo.
• Validità scaduta: Avete acquistato una eSIM ma non l'avete utilizzata entro il periodo di validità specificato.
• Email non corretta: Al momento del pagamento è stato fornito un indirizzo e-mail errato. (Tuttavia, possiamo inviare nuovamente il codice all'indirizzo e-mail corretto se non è stato attivato).

4. Requisiti per la risoluzione dei problemi

Prima che venga elaborato un rimborso per "Problemi tecnici", è necessario mosto contattate il nostro team di supporto all'indirizzo support@touristesim.net mentre siete a destinazione.

• Per diagnosticare il problema abbiamo bisogno di screenshot delle impostazioni "Mobile Data" e "APN" del dispositivo.
• Non saranno emessi rimborsi se ci contattate dopo tornare dal viaggio senza averci avvisato del problema durante il soggiorno.

5. Processo di rimborso

• Richiesta di rimborso: Per richiedere un rimborso, inviare un'e-mail a support@touristesim.net con l'ID dell'ordine, l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto e il motivo della richiesta.
• Tempo di elaborazione: Una volta approvati, i rimborsi vengono elaborati entro 5-10 giorni lavorativi. I fondi saranno restituiti al metodo di pagamento originale utilizzato (carta di credito, PayPal, ecc.).
• Commissioni di transazione: A seconda della vostra banca, l'istituto finanziario potrebbe addebitare una piccola commissione di transazione o di conversione della valuta.

6. Addebiti

Invitiamo i clienti a contattarci direttamente per risolvere qualsiasi problema. In caso di addebito ingiustificato su carta di credito, Tourist eSIM si riserva il diritto di escludere l'utente e il suo dispositivo da tutti i servizi futuri della nostra rete.

7. Prodotti numero virtuale (solo SMS)

Per i prodotti numero virtuale, si applicano i seguenti termini oltre alle regole generali di rimborso sopra indicate:

• Ambito del servizio: I numeri virtuali sono forniti esclusivamente per la ricezione di SMS. Le chiamate vocali e i dati mobili non sono inclusi.
• Compatibilità della piattaforma: Il supporto delle piattaforme di terze parti (inclusi WhatsApp e app simili) non è garantito e può cambiare in qualsiasi momento a causa delle policy esterne delle piattaforme.
• Nessun rimborso per problemi di compatibilità: Se una piattaforma di terze parti rifiuta o limita un numero virtuale, ciò è al di fuori del nostro controllo e non dà diritto a rimborso.
• Non rimborsabile per natura: Una volta che un numero virtuale è provisioning/assegnato, l'acquisto è considerato consumato e non rimborsabile, salvo mancata consegna o comprovato guasto tecnico indipendente dalla piattaforma imputabile alla nostra parte.